Ingeniero de Soporte al Cliente - Turno de Fin de Semana

Sobre esta oportunidad

FICO es una empresa líder global en software analítico que ayuda a negocios en más de 100 países a tomar mejores decisiones. Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente apasionado por la excelencia técnica y la satisfacción del cliente para unirse a nuestro equipo de clase mundial. En este rol, serás la primera línea de contacto técnico para clientes globales, proporcionando soporte remoto tanto para soluciones alojadas como para implementaciones locales. Colaborarás estrechamente con equipos de IT, operaciones, desarrollo de productos y gestión de cuentas para resolver incidentes y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte técnico de aplicaciones empresariales, con capacidad demostrada para comunicarse efectivamente con clientes en inglés y resolver problemas complejos bajo presión. Debes ser proactivo, orientado al detalle, con excelentes habilidades analíticas y disposición genuina para colaborar con equipos multidisciplinarios. Si tienes experiencia en plataformas en la nube, entiendes procesos ITIL y puedes trabajar de forma independiente en un turno de fin de semana, this is your role.

Requisitos clave

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o equivalente
• Mínimo 3+ años de experiencia soportando aplicaciones empresariales a nivel infraestructura
• Conocimiento sólido en gestión, soporte y resolución de problemas en aplicaciones multi-capa basadas en la nube
• Experiencia comprobada con plataformas en la nube, preferentemente AWS (certificaciones valoradas)
• Dominio del marco ITIL y mejores prácticas en gestión de incidentes, problemas y cambios
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés
• Capacidad demostrada para trabajar con bases de clientes globales y diversas
• Disponibilidad y flexibilidad para trabajar en horario fijo de fin de semana
• Excelente manejo de múltiples incidentes simultáneamente en ambientes de ritmo acelerado

Beneficios de la posición

• Oportunidad de desarrollar tu carrera en una organización líder en Big Data y analítica avanzada
• Ambiente de trabajo inclusivo que refleja valores corporativos sólidos: actitud de dueño, enfoque en satisfacción del cliente y respeto mutuo
• Compensación altamente competitiva con programas de beneficios y reconocimiento de desempeño
• Acceso a programas de aprendizaje continuo para potenciar tus habilidades técnicas
• Ambiente de trabajo que valora el equilibrio vida-trabajo, con grupos de recursos para empleados y eventos sociales
• Oportunidad de impactar positivamente en decisiones empresariales de clientes en más de 100 países

¿Por qué considerar esta empresa?

FICO es una empresa reconocida globalmente (NYSE: FICO) con un impacto real en cómo operan los negocios en el mundo. Sus Puntuaciones FICO son utilizadas por 90 de los 100 principales prestamistas en EE.UU. y la empresa lidera la industria en detección de fraude, gestión de riesgos y optimización de decisiones. Trabajar en FICO significa ser parte de una empresa que utiliza inteligencia artificial, machine learning y análisis avanzado para resolver problemas empresariales críticos. Es una oportunidad única para desarrollarte profesionalmente en uno de los campos tecnológicos de mayor crecimiento actualmente.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.