Ingeniero de Soporte en la Nube

Sobre esta oportunidad

Upsun (anteriormente Platform.sh) busca un Ingeniero de Soporte en la Nube apasionado por resolver problemas técnicos complejos y hacer la diferencia en la experiencia de los desarrolladores. No se trata solo de gestionar un flujo de tickets: es sobre colaborar globalmente, troubleshootear infraestructura y despliegues, y ayudar a equipos técnicos a alcanzar sus metas. Si disfrutas tacleando problemas sin resolver y mejorando las cosas cada día, este rol es para ti.

Perfil buscado

Buscamos un profesional técnico, curioso y comprometido con la excelencia en soporte. Alguien que se sienta cómodo en la terminal, entienda cómo funcionan los sistemas distribuidos y esté dispuesto a colaborar en un entorno asincrónico de alto nivel de confianza. Tu capacidad de comunicación clara, autonomía y pasión por resolver problemas serán tus mayores fortalezas.

Requisitos clave

• Experiencia con Linux: Navegación fluida en ambientes de producción y comodidad en la terminal
• Capacidad de programación o scripting: Experiencia con al menos un lenguaje backend (Go, Python, PHP, Ruby, Node.js u otro)
• Familiaridad con infraestructura en la nube: Haber trabajado con sistemas distribuidos, ambientes containerizados o plataformas cloud
• Fundamentos de networking: Comprensión de DNS, CDN, SSL/TLS y conceptos de web infrastructure
• Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios con diferentes niveles de experiencia
• Mentalidad de resolución de problemas: Pensamiento analítico, curiosidad constante y disposición para investigar issues complejos
• Experiencia con soporte técnico (preferible): Antecedentes en roles de soporte, DevOps o ingeniería de confiabilidad de sitios (SRE)

Responsabilidades principales

• Resolución técnica: Diagnosticar y resolver issues en infraestructura, despliegues, bases de datos, caching y rendimiento web
• Gestión de soporte: Administrar tickets a través de Zendesk, con ocasional soporte vía chat en vivo o llamadas
• Confiabilidad de la plataforma: Monitorear colas de alertas y participar en rotación de guardia durante horario laboral
• Colaboración cross-team: Trabajar con equipos de Producto e Ingeniería para escalar bugs, reportar edge cases y mejorar herramientas internas
• Troubleshooting de web infrastructure: Investigar y resolver problemas relacionados con DNS, CDN, SSL/TLS y infraestructura web a escala
• Documentación y conocimiento: Mejorar la documentación y compartir aprendizajes con equipos de soporte distribuidos globalmente
• Mejora continua: Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras a sistemas, workflows y documentación

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas flexibles sin límites
• Opciones de acciones de la empresa
• Presupuesto para desarrollo profesional
• Presupuesto para equipo de oficina
• Presupuesto para bienestar
• Reembolso de internet
• Reuniones anuales en equipo (viajes pagos)
• Programa de viajes para trabajo remoto
• Licencia parental inclusiva
• Ambiente de trabajo flexible, abierto e inclusivo donde tu voz es valorada
• Oportunidad de colaborar con un equipo global y multicultural

¿Por qué considerar esta empresa?

Upsun es una plataforma de aplicaciones en la nube construida para equipos híbridos modernos, donde agentes de IA escriben y testean código mientras los humanos se enfocan en resolver los problemas que realmente importan. La compañía ha sido reconocida por Forbes en su lista de Top 30 Empresas para Trabajo Remoto y por ser uno de los mejores lugares de trabajo para mujeres en Francia. El equipo es completamente remoto y global, con una cultura que valora la curiosidad, el conocimiento, la innovación y la inclusión.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.