Ingeniero de Soporte de Producto

Sobre esta oportunidad

En Cadwell, líder mundial en neurodiagnóstico, buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto que se encargue de reducir escalaciones, mejorar la confiabilidad del hardware y garantizar un servicio de alta calidad. Si disfrutas resolver problemas complejos, trabajar con equipos de ingeniería y producción, y tienes pasión por la experiencia del cliente, esta posición es para ti.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con mentalidad de “propietario” que tome la iniciativa para liderar la resolución de incidencias de nivel 3, tanto en sitio como de forma remota. El candidato ideal tiene experiencia en análisis de causa raíz, documentación técnica clara y la habilidad de traducir hallazgos complejos a acciones concretas de ingeniería. Además, debe poseer conocimiento práctico de al menos una modalidad neurodiagnóstica (EMG/NCS, EEG, IONM o diagnóstico de sueño) y comprender los flujos de trabajo clínicos asociados.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada liderando la resolución de problemas técnicos complejos y reduciendo escalaciones.
• Dominio de análisis de causa raíz y documentación de conceptos técnicos complejos.
• Conocimiento de al menos una modalidad neurodiagnóstica y su uso clínico.
• Alfabetización técnica en ciclos de vida de software/hardware, firmware y arquitectura de sistemas.
• Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales y comunicar resultados de manera efectiva.
• Disponibilidad para viajar a la sede de Cadwell y a sitios de clientes nacionales e internacionales cuando sea necesario.
• Experiencia en entornos regulados (ISO, FDA, MDR) y familiaridad con herramientas de gestión de servicios y CRM.
• Grado universitario en Ingeniería, Negocios o campo técnico/ clínico equivalente.
• Al menos 4 años de experiencia como experto en soporte técnico.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo entre USD 96,000 y 128,000.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.
• Oportunidad de impactar directamente en la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
• Colaboración con equipos de ingeniería, producción y R&D de alto nivel.
• Participación en iniciativas de mejora continua y desarrollo de soluciones innovadoras.
• Acceso a formación técnica y certificaciones relevantes.

Rango salarial

USD 96,000 – 128,000

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