Ingeniero de Soporte Senior en Escalamiento y Automatización con IA

Sobre esta oportunidad

TuxCare, empresa que ofrece soluciones de seguridad para Linux y software de código abierto pensadas para organizaciones enterprise, busca un Ingeniero de Soporte Senior para sumarse al pequeño y experimentado equipo de KernelCare. Un agente de IA se encarga del triaje de primera línea, así que el equipo se dedica a los casos técnicos complejos y también desarrolla herramientas y agentes con IA para automatizar los procesos de soporte.

Es un rol híbrido: mitad ingeniería de soporte de nivel avanzado y mitad automatización. Responderás consultas sobre vulnerabilidades (CVEs), depurarás el agente de KernelCare y administrarás la plataforma de tickets de la empresa.

Perfil buscado

Buscan a un profesional con mucha experiencia práctica en Linux en producción, que además se sienta cómodo programando en Python y construyendo agentes basados en LLM. Alguien que investiga a fondo (parches, errata de proveedores, código fuente) en lugar de quedarse solo con la documentación, y que sabe explicar problemas técnicos por escrito con claridad.

Qué harás en el día a día

• Hacer el triaje de los casos entrantes: resolverlos o derivarlos al equipo de desarrollo correcto con un planteamiento claro del problema.
• Responder consultas de CVEs para ELS OS y AlmaLinux ESU: si una versión está afectada, si ya tiene parche y cuándo llegará la corrección.
• Responder lo mismo para ELS de lenguajes (PHP, Python, Java/Spring, Node.js), sin prometer fechas.
• Depurar el agente de KernelCare y ePortal del lado del cliente, parches faltantes y solicitudes de soporte para nuevos kernels y distribuciones.
• Administrar Zendesk: colas, triggers, macros, políticas de SLA, bots y las integraciones con Jira y Slack. Asumirás esta responsabilidad durante tus primeras semanas.
• Construir y operar el agente de triaje con IA y herramientas de soporte (Python, APIs REST, APIs de LLM).
• Mantener scripts de soporte y de releases junto con los equipos de desarrollo.
• Liderar el soporte durante grandes eventos de CVE, cuando muchos clientes consultan a la vez.
• Escribir runbooks y mantener correcta la base de conocimiento, sobre la que funciona el agente de triaje.
• Participar en la guardia para incidentes Sev 1, compartida con el equipo (el 24/7 es una obligación contractual).

Requisitos clave

• Más de 5 años de experiencia práctica con Linux en producción o en soporte L3 de productos basados en Linux (familia RHEL, Debian, Ubuntu).
• Conocimiento sólido de distribuciones y gestión de paquetes: RPM/DNF, APT/DPKG, repositorios, llaves GPG y paquetes de kernel.
• Experiencia investigando CVEs y avisos de seguridad de proveedores (RHSA, USN, DSA), evaluando versiones afectadas y estado de parches.
• Dominio de Python, con experiencia creando y manteniendo herramientas que se integran con APIs y procesan datos.
• Experiencia construyendo, desplegando o manteniendo agentes basados en LLM y flujos automatizados, más allá de usar chats de IA.
• Experiencia administrando sistemas de tickets (Zendesk, Jira Service Management o similares), incluyendo triggers, SLA y macros.
• Excelente comunicación escrita en inglés.

Deseable

• Capacidad de leer código C y analizar parches del kernel de Linux.
• Conocimiento de tecnologías de live patching (kpatch, livepatch, ksplice).
• Experiencia con las APIs de Zendesk o Jira.
• Conocimientos de SQL y bases de datos como ClickHouse o PostgreSQL.
• Familiaridad con herramientas de build de Java, PHP o Node.js (Maven, Composer, npm).
• Experiencia con Gerrit, pipelines de CI y firma de paquetes.

Beneficios de la posición

• Enfoque en el desarrollo profesional.
• Proyectos interesantes y desafiantes.
• Trabajo 100% remoto con horario flexible, desde cualquier lugar del mundo.
• 24 días de vacaciones pagadas al año, 10 días de feriados nacionales y días de enfermedad ilimitados.
• Compensación para seguro médico privado.
• Reembolso de coworking y de gimnasio o deportes.
• Presupuesto para educación.
• Posibilidad de recibir una recompensa por la idea más innovadora que la empresa pueda patentar.

¿Por qué considerar esta empresa?

TuxCare es un referente en seguridad para Linux. Con KernelCare ofrece parches en vivo del kernel sin reiniciar, y con Endless Lifecycle Support mantiene seguras distribuciones que ya llegaron al fin de su vida útil. Trabajarás en un equipo pequeño y experto, con problemas técnicos reales y fuerte uso de IA aplicada al soporte.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.