Ingeniero de Soporte Técnico Linux Desktop y Dispositivos

Sobre esta oportunidad

Canonical, líder global en software de código abierto y sistemas operativos, te invita a ser parte de un equipo de soporte técnico de clase mundial. En este rol, serás el punto de contacto técnico para clientes que confían en Ubuntu y productos de código abierto para impulsar iniciativas innovadoras en la nube, ciencia de datos, IA e IoT. Tu misión será garantizar que cada cliente reciba una experiencia de soporte excepcional, desde la investigación inicial del problema hasta su resolución completa, siempre dentro de nuestros acuerdos de nivel de servicio.

Trabajarás en un ambiente totalmente remoto con compañeros de más de 75 países, colaborando en problemas técnicos desafiantes que requieren investigación profunda, comunicación clara y pensamiento creativo. Esta es una oportunidad para desarrollar una carrera sólida en soporte técnico enterprise, aprendiendo continuamente sobre nuevas tecnologías y ganando experiencia en sistemas complejos.

Sobre el rol

Tu día a día incluirá:

• Investigar y resolver problemas técnicos reportados por clientes, desde la calificación inicial hasta la resolución completa
• Trabajar con problemas complejos relacionados con la cartera de productos de Canonical, incluyendo el stack de Desktop y Server
• Gestionar casos de soporte bajo SLA, asegurando que se cumplan los compromisos con máxima satisfacción del cliente
• Comunicarte directamente con clientes por teléfono, sistema de ticketing y sesiones remotas para resolver problemas
• Escalar casos complejos a colegas o ingenieros senior cuando sea necesario
• Participar en rotaciones de trabajo de fin de semana según sea requerido
• Crear y mantener artículos de base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y lecciones con la comunidad
• Comprender el proceso de desarrollo de Ubuntu para establecer expectativas correctas con clientes sobre tiempos de corrección

Perfil buscado

Buscamos un profesional con pasión genuina por Linux y el servicio al cliente, que disfrute de los desafíos técnicos y tenga compromiso con la excelencia. Debes ser alguien que aprenda rápidamente, prospere ante cambios y maneje efectivamente la presión de un entorno de soporte técnico. Valoramos tu capacidad para comunicar ideas complejas de forma clara tanto en escritura como verbalmente, tu iniciativa para ir más allá de lo esperado, y tu deseo constante de evolucionar como profesional.

Requisitos clave

• Inglés profesional escrito y hablado, con excelentes habilidades de presentación
• Historial académico sólido a nivel secundario y universitario
• Grado académico en un campo técnico, o una narrativa convincente sobre un camino alternativo que hayas elegido
• Experiencia demostrando resolución de problemas que excedan las expectativas
• Experiencia práctica en troubleshooting de Linux: recopilación de logs y stack traces, ajuste fino mediante edición de archivos de configuración
• Experiencia integrando Linux con otros entornos (servicios de autenticación/directorio, sistemas de archivos de red, etc.)
• Habilidad para navegar efectivamente stack traces y logs, aconsejando sobre los próximos pasos
• Comprensión sólida de bugs a nivel SO y aplicación, sabiendo cuándo escalar a los equipos correctos
• Capacidad de aprender rápidamente, prosperar con cambio y manejar presión en un entorno de atención al cliente
• Experiencia con sistemas UNIX/Linux en ambientes de producción (preferible)
• Conocimiento de virtualización, automatización o infraestructura como código es ventajoso
• Experiencia previa en soporte técnico es muy valorada

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar con tecnología de código abierto de importancia global
• Ambiente totalmente remoto con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en tu zona horaria
• Encuentros presenciales estratégicos 2-4 veces al año con tu equipo en ubicaciones interesantes alrededor del mundo
• Presupuesto anual de USD 2,000 para desarrollo profesional y educación continua
• Revisión de compensación anual
• Reconocimiento y recompensas por desempeño
• Vacaciones pagadas anuales
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidades para viajar y conocer a colegas de diferentes partes del mundo
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de largo alcance
• Cultura de empresa inclusiva y diversa que valora perspectivas únicas

¿Por qué considerar esta empresa?

Canonical es una empresa pionera en la transformación global hacia software de código abierto. Como publicadora de Ubuntu, una de las plataformas más importantes para IA, IoT y computación en la nube, estamos literalmente cambiando el mundo del software. La empresa es fundada por su creador, es rentable y está en crecimiento constante. Somos un referente en colaboración distribuida a nivel global: desde 2004, la mayoría de nuestros colegas trabajan desde casa. Aquí encontrarás desafíos que te harán pensar diferente, trabajar de forma más inteligente, adquirir nuevas habilidades y llevar tu carrera al siguiente nivel. Canonical se compromete a ser un empleador de igualdad de oportunidades, valorando la diversidad de experiencias, perspectivas y orígenes.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.