Especialista de Soporte Técnico Nivel 1/2

Sobre esta oportunidad

Magic Memories es una empresa global líder en captura y entrega de recuerdos especiales para visitantes en atracciones turísticas y espacios de entretenimiento. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico motivado y versátil que se una a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás crucial para garantizar el funcionamiento sin interrupciones de nuestros sistemas técnicos, tanto para equipos internos como para socios externos. Si eres alguien que disfruta resolver problemas, te apasiona la tecnología y quieres impactar la experiencia de miles de visitantes, este es tu lugar.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con mentalidad proactiva, con pasión por la tecnología y excelentes habilidades de servicio al cliente. Idealmente, tendrás experiencia previa en soporte técnico o roles similares en TI, capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y disposición para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Si tienes experiencia en Level 2 (preferido), mejor aún: será un diferenciador importante. Lo más importante es que seas automotivado, capaz de priorizar tareas y escalar problemas complejos de manera efectiva.

Requisitos clave

• Experiencia Level 1: 0-2 años en soporte técnico o helpdesk de TI
• Experiencia Level 2 (preferida): 2+ años en soporte técnico con tareas demostrables de Level 2
• Conocimiento básico de hardware de computadoras, Windows OS y redes
• Capacidad de resolver problemas rápidamente y seguir procedimientos documentados
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing (Zendesk, ConnectWise, NinjaOne)
• Familiaridad con Linux (distribuciones basadas en Debian) es muy valorada
• Troubleshooting en hardware (PCs, puntos de venta, periféricos), software (Windows, aplicaciones propias) y redes (LAN/WAN, TCP/IP)
• Experiencia en despliegue, imaging y configuración de sistemas
• Licencia de conducir válida y disponibilidad para viajar

Habilidades y atributos deseados

• Experiencia con equipos fotográficos, sistemas POS o tecnología retail
• Certificaciones en TI (CompTIA A+, Network+, etc.)
• Familiaridad con sistemas en la nube
• Experiencia previa en industria de turismo o entretenimiento
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Capacidad para trabajar efectivamente de forma independiente y en equipo
• Adaptabilidad para prosperar en un ambiente dinámico y en constante evolución
• Habilidades analíticas avanzadas y resolución de problemas

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico Level 1 y 2 a usuarios internos y socios externos en sistemas de hardware, software y redes, incluyendo soluciones especializadas de captura fotográfica y retail
• Resolver problemas técnicos recibidos por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets, escalando problemas complejos cuando sea necesario
• Participar en todo el ciclo de vida de nuevos productos y sistemas: desde pruebas y configuración hasta despliegue e instalación en sitios de socios
• Garantizar disponibilidad óptima de sistemas en sitios y desempeño a través de monitoreo proactivo, mantenimiento rutinario y troubleshooting
• Trabajar principalmente desde casa, con disponibilidad para viajar a ubicaciones de socios cuando sea requerido
• Proporcionar soporte remoto y presencial según sea necesario
• Crear y mantener documentación comprensiva de soporte y asegurar adherencia a protocolos de seguridad

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto con flexibilidad de ubicación (basado principalmente desde casa)
• Oportunidad de crecer y avanzar en tu carrera profesional
• Salario competitivo e incentivos atractivos
• Experiencia con tecnología de punta en captura y gestión de memorias digitales
• Ambiente dinámico que valora la iniciativa y el crecimiento profesional
• Exposición a múltiples sistemas y tecnologías en un contexto internacional
• Posibilidad de contribuir directamente a experiencias memorables para miles de visitantes

¿Por qué Magic Memories?

Magic Memories es una empresa con más de 20 años de trayectoria dedicada a hacer sonreír a las personas a través de la captura y compartición de momentos especiales. Combinamos tecnología de vanguardia con un servicio excepcional al cliente, trabajando con atracciones líderes en todo el mundo. Somos una empresa que fomenta el crecimiento profesional y crea oportunidades reales de avance para nuestro equipo.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra EFFECTIVE e incluye el tag RMjYwNTo2NDQwOmQwMDA6MTQ6OjIy para confirmar que leíste completamente la descripción de la vacante. Esto nos ayuda a identificar candidatos que leen cuidadosamente las oportunidades. Magic Memories se compromete con la igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, color, religión, origen étnico, género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro factor protegido por ley.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.

Rango salarial

No especificado por la empresa.