Ingeniero Senior de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Tailscale está construyendo el internet del futuro con software que facilita la interconexión segura de personas y dispositivos, sin importar dónde se encuentren. Desde entusiastas hasta grandes corporaciones multinacionales, equipos de todos los tamaños usan Tailscale diariamente para proteger sus redes y compartir acceso a herramientas internas. Ahora buscan un Ingeniero Senior de Experiencia del Cliente para establecer y liderar su presencia en Singapur y la región de Asia Pacífico.

Este es un rol fundacional donde tendrás la oportunidad de construir desde cero. Inicialmente será muy manos a la obra, resolviendo problemas complejos de networking y asegurando una experiencia excepcional para los clientes. A medida que el equipo crezca, liderarás la contratación y onboarding de 1 a 3 Ingenieros de Experiencia del Cliente adicionales, moldeando la cultura, prácticas de trabajo y estándares técnicos del equipo regional.

Es una posición de tiempo completo basada en la oficina de Singapur, con dos días presenciales por semana. Se espera solapamiento con horarios de Norteamérica y Europa durante los primeros 3 meses de onboarding y de forma continua según sea necesario para resolver problemas que requieran colaboración interna.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia sólida en soporte técnico dentro de entornos SaaS que sea capaz de liderar a través de su expertise. Necesitas una mentalidad técnica fuerte combinada con habilidades de liderazgo y coaching. Idealmente, ya has construido equipos o establecido procesos operacionales en nuevas regiones o startups. Debes ser alguien que traduzca conceptos técnicos complejos tanto para clientes como para colegas internos, manejando escalaciones de forma natural.

Requisitos clave

• 6+ años de experiencia en roles de soporte técnico dentro de ambientes SaaS
• Experiencia liderando a través de expertise técnica, coaching o mentoría formal (experiencia previa en gestión de personas es valiosa pero no esencial)
• Trayectoria comprobada armando equipos o estableciendo procesos operacionales en nuevas regiones o contextos de startup
• Base técnica sólida en fundamentos de networking (TCP/IP, DNS, firewalls, routing)
• Competencia con conceptos de networking y seguridad (Kubernetes es un plus)
• Experiencia con gestión de identidades e integraciones SSO (Okta, Azure AD, Google)
• Experiencia previa soportando clientes en múltiples sistemas operativos (Linux, macOS, Windows, etc.)
• Capacidad comprobada de administrar y optimizar flujos de trabajo de soporte a través de procesos y herramientas
• Mentalidad orientada a datos: capaz de rastrear y actuar sobre métricas como CSAT, TTFR y TTR
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en inglés (la comunicación interna es en inglés)
• Empatía genuina por los clientes y pasión por resolver problemas complejos

Beneficios de la posición

• Oportunidad de liderazgo desde el inicio: Construye el equipo regional desde cero y define cómo operará
• Desarrollo profesional continuo: Acceso a capacitaciones, conferencias y oportunidades de crecimiento en la carrera
• Vacaciones pagadas generosas: Programa flexible de tiempo libre que se adapta a tu vida, ya sea para mudanzas o viajes
• Equipo home office personalizado: Elige tu laptop (Mac o PC), reembolso mensual de internet y $500 USD para personalizar tu espacio de trabajo
• Licencia parental remunerada: 20 semanas para padres gestantes, 16 semanas para no gestantes
• Equipo global y distribuido: Trabaja con personas talentosas de todo el mundo en una empresa con financiamiento sólido (respaldada por Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital)

¿Por qué considerar esta empresa?

Tailscale fue fundada en 2019 y ya es referente en la industria de networking seguro. La empresa opera de forma completamente distribuida, valorando la autonomía y la colaboración asincrónica. Tiene respaldo de inversores de primer nivel y está en crecimiento acelerado. Este es el tipo de lugar donde tu impacto es visible y donde puedes definir cómo crece una función completa desde sus cimientos.

Cómo aplicar

Tailscale utiliza herramientas asistidas por IA para ayudar a filtrar y evaluar candidatos, pero todas las decisiones de contratación las toman personas. Ten en cuenta que los correos legítimos del equipo de talento de Tailscale solo provienen de direcciones @tailscale.com, @greenhouse.io e @interviews.modernloop.io. Para más información sobre protegerte de suplantadores y estafas, visita tailscale.com/scam-awareness.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.