Líder de Equipo de Ventas BPO

Sobre esta oportunidad

WorkNomads busca un Team Lead para su operación BPO con dominio del alemán. Es un rol de tiempo completo, 100% remoto, en el que liderarás, supervisarás y motivarás a un equipo de agentes de ventas para cumplir o superar sus KPIs. Si te gusta trabajar con metas claras, dar retroalimentación constructiva y ver crecer a tu gente, este puede ser tu siguiente paso. WorkNomads es una empresa remote-first que reúne talento de más de 40 nacionalidades en 4 continentes, así que tu trabajo se desarrollará en un entorno internacional y dinámico.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia previa liderando equipos en BPO o contact center, que entienda las métricas de desempeño y sepa convertirlas en acciones concretas. Debe sentirse cómoda dando coaching, resolviendo conflictos y tomando decisiones cuando hay operaciones en tiempo real. Además, el alemán y el inglés deben ser fluidos, tanto en la escritura como en la conversación, porque el rol implica coordinar con clientes y equipos internos.

Requisitos clave

• Fluidez en inglés y alemán, escrito y hablado.
• Licenciatura en Administración, Negocios o carrera afín, o experiencia práctica equivalente.
• De 2 a 4 años de experiencia en supervisión o liderazgo en BPO o contact center.
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución de conflictos.
• Buen manejo de métricas de desempeño, analítica y gestión de fuerza laboral (workforce management).
• Dominio de sistemas CRM, herramientas de workforce management y paquete de Microsoft Office.
• Gusto por el aprendizaje continuo y la colaboración en un entorno global.
• Mentalidad de equipo y convicción de que nadie se debe quedar atrás, sin importar su origen.

Tus responsabilidades incluirán dar seguimiento al desempeño, realizar auditorías de calidad, planificar horarios para asegurar una cobertura adecuada, actuar como primer punto de escalamiento y proponer mejoras en los procesos. También apoyarás a los agentes con problemas básicos de TI y alinearás expectativas y SLAs junto con clientes y equipos internos.

Beneficios de la posición

• Modalidad de trabajo flexible: puedes trabajar completamente remoto desde cualquier país de la Unión Europea con contrato de autónomo o B2B, o unirte a su oficina en Sofía, Bulgaria, con contrato local y un paquete de bienestar social completo.
• Autonomía para gestionar tu equilibrio entre vida y trabajo.
• Programa personalizado de desarrollo profesional.
• Vacaciones pagadas y remuneración competitiva.
• Apoyo para conectividad con una asignación para home office.
• Encuentros de equipo y eventos de networking.
• Opción de alojamiento en el WN LAB Hotel, en Bulgaria, con habitaciones sin depósito y tarifas especiales para departamentos individuales desde 660 EUR al mes, con servicios y limpieza incluidos.

¿Por qué considerar esta empresa?

WorkNomads impulsa una economía nómada basada en la diversidad, la equidad social y la inclusión. Si buscas una empresa donde tu voz cuente y donde el trabajo remoto sea parte de la cultura, aquí encontrarás un equipo internacional comprometido con el crecimiento de sus personas.

Cómo aplicar

1. Envía tu currículum con el botón de Aplicar.

2. Un Global Talent Connector se pondrá en contacto contigo en un plazo de 5 días hábiles con los siguientes pasos.

3. Conversación por MS Teams para contarles qué te entusiasma del puesto.

4. La siguiente etapa puede ser una prueba o una tarea, porque quieren ver lo que haces, no solo lo que dices.

5. Dependiendo del rol, podrías conocer al Chief Talent Gaucho, a tu futuro líder o al Head Honcho.

Rango salarial

Remuneración de 2,300 EUR brutos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.