Líder de Equipo, Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

Tailscale está revolucionando la forma en que las personas y organizaciones se conectan de forma segura a través de internet. Buscamos un Líder de Equipo de Soporte apasionado por la excelencia técnica y el desarrollo de talento. En este rol serás un «jugador-entrenador» responsable de las operaciones diarias de un equipo de 8-10 Ingenieros de Soporte, equilibrando la resolución técnica de problemas con la orientación estratégica. Reportarás directamente al VP de Customer Engineering y serás la voz del cliente dentro de la organización.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con experiencia demostrada en soporte técnico dentro de entornos SaaS, con capacidad probada de liderazgo y mentoría. Buscas profesionales que combinen habilidades técnicas sólidas en redes con inteligencia emocional y capacidad de coaching. Debes ser capaz de inspirar a tu equipo, tomar decisiones basadas en datos y traducir conceptos técnicos complejos tanto para clientes como para stakeholders internos.

Requisitos clave

• 4+ años de experiencia en roles técnicos de soporte dentro de ambientes SaaS
• 1+ año de experiencia en liderazgo, gestión formal o mentoría de equipos
• Sólidos conocimientos en fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, firewalls, enrutamiento)
• Experiencia con conceptos de networking y seguridad (Kubernetes es una ventaja)
• Familiaridad con soluciones de identidad y SSO (Okta, Azure AD, Google)
• Experiencia soportando clientes en múltiples sistemas operativos (Linux, macOS, Windows)
• Capacidad comprobada de optimizar flujos de trabajo y herramientas de soporte
• Mentalidad orientada a datos y capacidad de actuar sobre métricas como CSAT, TTFR y TTR
• Excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a audiencias diversas
• Capacidad de prosperar en entornos dinámicos manejando múltiples prioridades simultáneamente

Beneficios de la posición

• Salario competitivo con componente de equidad accionaria
• Ambiente inclusivo y flexible para trabajar desde cualquier ubicación
• Seguro médico integral con cobertura dental y oftalmológica
• Acceso a herramientas de desarrollo profesional con presupuesto anual de USD 1,500
• Programa generoso de tiempo libre remunerado con enfoque en balance vida-trabajo
• Equipo de computadora a tu elección (Mac o PC) con reembolso mensual de internet
• Presupuesto de USD 1,000 para personalizar tu espacio de trabajo remoto
• Licencia parental extendida con subsidios adicionales de hasta 26 semanas desde el primer día
• Oportunidades de mentoría, coaching y promoción interna
• Conexión intencional a través de viajes en equipo y colaboración distribuida

¿Por qué considerar esta empresa?

Tailscale es una empresa bien financiada (respaldada por Accel, CRV, Insight, Heavybit y Uncork Capital) fundada en 2019 que está redefiniendo la conectividad segura en internet. Trabaja con clientes que van desde entusiastas hasta multinacionales, y tiene un impacto real en cómo las organizaciones protegen sus redes. El equipo es 100% distribuido, lo que significa verdadera flexibilidad geográfica. Es una oportunidad para crecer como líder en una empresa en expansión con problemas técnicos desafiantes.

Rango salarial

USD 160,000 anuales (salario base). El paquete de compensación incluye equidad accionaria y beneficios integrales.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Nota: los correos legítimos de Tailscale provienen únicamente de direcciones @tailscale.com, @greenhouse.io y @interviews.modernloop.io.