Practicante de Soporte al Cliente y Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Harris Computer busca un practicante talentoso para unirse a su equipo de operaciones en una posición remota y de tiempo parcial. En este rol, tendrás la oportunidad única de rotar entre tres áreas clave: Soporte al Cliente, Gestión de Productos y Éxito del Cliente. No será solo observar desde el escritorio, sino trabajar de verdad en problemas reales, desde atender a clientes hasta experimentar con herramientas de IA para mejorar procesos internos. Es una experiencia integral para entender cómo funciona una empresa de software desde adentro.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sea curioso, con mentalidad técnica, que quiera aprender cómo operan las empresas SaaS modernas. Idealmente estás estudiando Computer Science o carrera relacionada y tienes interés real en cómo se conectan los datos, los sistemas y la experiencia del cliente. No necesitas ser experto en todo, pero sí estar dispuesto a aprender y, lo más importante, tener ganas de experimentar con tecnologías emergentes.

Requisitos clave

• Competencia en SQL para consultas básicas y análisis de datos
• Familiaridad con herramientas de visualización de datos (AWS QuickSight, Power BI, Tableau u similares)
• Conocimiento de Python u otros lenguajes de programación
• Experiencia o confort trabajando con aplicaciones en AWS o Azure
• Experiencia con control de versiones y pruebas funcionales
• Familiaridad con SQL Server, Postgres u Oracle (deseable)
• Capacidad para crear documentación técnica clara
• Interés demostrable en operaciones de soporte, gestión de incidentes y mejora continua de procesos
• Mentalidad analítica y habilidad para convertir datos en insights accionables
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Actitud colaborativa y capacidad de trabajar independientemente

Lo que te hará destacar

• Curiosidad genuina sobre herramientas de IA y automatización, con ganas de aplicarlas a workflows reales
• Experiencia previa en el sector educativo (incluso a través de otras prácticas)
• Interés en customer success y gestión de cuentas
• Atención al detalle y comunicación clara
• Pensamiento crítico para identificar problemas antes de que se escalen

Qué harás día a día

• Colaborar con equipos de Soporte, Product Management y Customer Success para entender los productos y procesos internos
• Proporcionar soporte técnico a clientes y gestionar incidentes en los sistemas de ticketing
• Identificar oportunidades para mejorar la captura de incidentes, seguimiento de problemas y eficiencia de flujos de trabajo
• Participar en pruebas de procesos y mejora continua de herramientas internas
• Experimentar con herramientas habilitadas por IA para mejorar reportes, gestión del conocimiento y triage de problemas
• Apoyar actividades de Customer Success: preparar materiales, monitorear engagement y coordinar acciones internas
• Participar en sesiones de diseño funcional y técnico
• Recopilar requisitos de usuarios para pipelines de datos y mejoras operacionales
• Analizar datos de sistemas fuente para identificar problemas de calidad de datos

Beneficios de la posición

• Experiencia remota flexible de tiempo parcial, ideal para estudiantes
• Exposición a múltiples áreas de una empresa tecnológica (soporte, producto, operaciones)
• Oportunidad de trabajar con tecnologías modernas: IA, automatización, herramientas cloud
• Mentoría del VP de Operaciones Empresariales
• Desarrollo de habilidades en SQL, análisis de datos y mejora de procesos
• Experiencia en una plataforma educativa consolidada (eScholar)

Rango salarial

USD $25 por hora

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