Representante de Atención al Cliente Bilingüe para Plataforma de Música

Sobre esta oportunidad

ModSquad está buscando un Representante de Atención al Cliente apasionado y bilingüe para sumarse a su equipo remoto y brindar soporte excepcional a usuarios de una plataforma global de streaming musical. Serás el primer punto de contacto para resolver dudas técnicas, guiar a los clientes en la navegación de la plataforma y garantizar que tengan la mejor experiencia de audio posible. Este es un trabajo 100% remoto con horarios diseñados para la zona del Pacífico, perfecto si eres alguien que disfruta ayudando a otros y tienes fluidez tanto en holandés como en inglés.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con verdadera pasión por la música, excelentes habilidades de comunicación en holandés e inglés a nivel profesional, y experiencia previa en atención al cliente a través de mensajería. Necesitas ser alguien capaz de mantener la calma bajo presión, resolver problemas rápidamente y manejar múltiples conversaciones simultáneamente. Valoramos mucho tu capacidad para crear experiencias personalizadas y memorables con cada cliente, así como tu actitud proactiva hacia la resolución de problemas.

Requisitos clave

• Fluidez profesional en holandés e inglés (se requieren evaluaciones de idioma)
• Experiencia comprobada brindando soporte al cliente a través de mensajería inbound
• Habilidad para manejar 3-5 chats simultáneos sin perder calidad
• Computadora o laptop con Windows 11 o macOS Sequoia/Tahoe
• Conexión a internet estable de mínimo 25 Mbps
• Mínimo 8 GB de RAM (se recomienda más)
• Dos monitores (fuertemente recomendado para multitarea)
• Disposición para instalar software de seguridad de ModSquad y aplicación de autenticación de dos factores en tu celular
• Cámara web o smartphone con capacidad de captar fotos nítidas
• Disponibilidad para trabajar horas variables incluyendo fines de semana

Detalles del compromiso

• Periodo de orientación: 8 semanas, 40 horas semanales
  • Fase 1 (4 semanas): 4 AM - 1 PM hora del Pacífico
  • Fase 2 (4 semanas): Flexible entre 7 AM - 3 AM hora del Pacífico
• Horas de producción disponibles: Diariamente de 7 AM - 3 AM hora del Pacífico
• Compromiso de proyecto: 25 horas semanales por 180 días
  • 12 horas obligatoriamente entre sábado y domingo

Nota sobre zonas horarias: Usa herramientas como World Time Buddy para convertir las horas de Sacramento, California a tu zona horaria local. Esto te ayudará a entender exactamente cuándo trabajarías.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar
• Equipo global y diverso apasionado por excelencia en servicio al cliente
• Oportunidad de trabajar con una marca reconocida en la industria de streaming musical
• Experiencia en ambiente profesional con múltiples proyectos y clientes de talla mundial
• Horarios diseñados para permitir flexibilidad dentro de la ventana de tiempo requerida

¿Por qué considerar esta empresa?

ModSquad es una empresa con más de 15 años de trayectoria reinventando la industria de servicios de experiencia al cliente. Trabajan con marcas de clase mundial incluyendo Spotify, VSCO, Vimeo y Tourism Ireland, brindando soporte en más de 50 idiomas en 90+ países. Son una compañía completamente remota desde sus orígenes, lo que significa que comprenden profundamente cómo funciona el trabajo a distancia y están comprometidos con crear un ambiente inclusivo y profesional.

Cómo aplicar

Todos los candidatos calificados deberán completar evaluaciones de idioma en holandés e inglés como parte del proceso de selección. Asegúrate de tener tu CV listo y estar disponible para estas pruebas.

Rango salarial

No especificado por la empresa. La compensación base dependerá de factores como la complejidad del rol, responsabilidades y tu experiencia previa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.