Representante de Atención al Cliente en Inglés para Hospitalidad

Sobre esta oportunidad

Everhelp, empresa especializada en servicios de soporte outsourcing para productos de todo el mundo, está iniciando la colaboración con un nuevo cliente del sector hospitalidad y busca sumar a una persona que atienda en inglés a sus huéspedes. Si disfrutas ayudar a otros, resolver problemas con calidez y trabajar desde casa, esta posición puede ser para ti.

Perfil buscado

Buscan un profesional de atención al cliente con espíritu de hospitalidad, que ponga siempre al huésped en primer lugar y sepa comunicarse de forma amable, clara y profesional. Debe sentirse cómodo en un entorno dinámico donde los procesos cambian con frecuencia y manejar varios canales de comunicación a la vez.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Resolver consultas de huéspedes, principalmente sobre reservas y problemas de acceso, además de otras dudas relacionadas con el servicio, por llamadas entrantes, plataformas OTA, chat, correo y WhatsApp.
• Comunicarte con verdadero espíritu de hospitalidad, aplicando los principios del "anfitrión perfecto" y priorizando el bienestar del huésped por encima del simple cumplimiento de procesos.
• Escalar de inmediato los casos críticos (reembolsos, temas legales o amenazas de reseñas negativas), sin intentar resolverlos por tu cuenta.
• Registrar y trabajar en las herramientas que designe el cliente (por confirmar).

Requisitos clave

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente u hospitalidad.
• Inglés nivel B2/C1.
• Sólidas habilidades para resolver problemas.
• Excelente comunicación, con un trato profesional, amigable y cercano.
• Resiliencia y capacidad de adaptación en un entorno acelerado con procesos en constante evolución.
• Disponibilidad para trabajar 5 turnos por semana (de lunes a domingo) en horarios como 07:00-15:00, 11:00-19:00, 15:00-23:00, 23:00-03:00 o 23:00-07:00 (zona horaria EET). Los turnos rotan con regularidad y el horario se comparte con una semana de anticipación.

Suma puntos si tienes:

• Experiencia en hospitalidad, viajes, OTA, hoteles o administración de propiedades.
• Espíritu de colaboración y buen trabajo en equipo.
• Experiencia previa atendiendo clientes internacionales.

Beneficios de la posición

• Más de 20 días de vacaciones pagadas y días de incapacidad por enfermedad ilimitados.
• Posibilidad de trabajar 100% remoto.
• Equipo profesional dispuesto a compartir su experiencia, con comunidades internas y actividades de equipo que impulsan el aprendizaje continuo.
• Oportunidades de crecimiento: el 32% del equipo obtuvo un nuevo rol durante su primer año y el 86% de los Team Leads comenzó como agente de soporte.

¿Por qué considerar esta empresa?

Everhelp nació en 2021 y el año pasado creció un 82%, manteniendo una satisfacción de empleados superior al 90%. En 2026 recibió 9 premios internacionales como lugar de trabajo y empleador, entre ellos el primer lugar en el Top 30 de Lugares de Trabajo Inspiradores de Europa, además de reconocimientos en cultura, liderazgo, inclusión, bienestar y experiencia del empleado. También fue nombrada una de las 28 mejores empresas para trabajar por Business Intelligence Group.

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