Representante de Atención al Cliente - Especialista en Servicio Educativo

Sobre esta oportunidad

Think Academy US, subsidiaria de TAL Education Group (NYSE: TAL), es una plataforma de educación tecnológica que atiende a más de 6 millones de estudiantes semanalmente en todo el mundo. Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente energético y comprometido para ser el contacto principal de nuestras familias y estudiantes.

En este rol serás responsable de garantizar que padres y estudiantes reciban apoyo oportuno, preciso y profesional a través de múltiples canales de comunicación. Te encargarás de guiar a las familias en su viaje de aprendizaje, resolver problemas complejos y contribuir directamente a mejorar la experiencia educativa de nuestros usuarios.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sea empático, con alta capacidad de aprendizaje y disposición para resolver problemas con creatividad. Debes ser una persona que disfrute ayudando a otros, que se sienta cómoda manejando situaciones urgentes bajo presión y que tenga un genuino interés en mejorar continuamente la experiencia del cliente. Tu habilidad para comunicar de manera clara y profesional, tanto por escrito como verbalmente, será fundamental en este rol.

Requisitos clave

• Fluidez en mandarín (hablado y escrito) es obligatorio; sólida comunicación en inglés es esencial
• Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte educativo o roles similares orientados al cliente (altamente deseable)
• Rápido aprendizaje con capacidad para entender procesos complejos, políticas y detalles del producto
• Fuertes habilidades de resolución de problemas; capacidad para mantener la calma bajo presión
• Excelentes habilidades comunicacionales: explicas información de forma simple, profesional y empática
• Altamente organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado
• Sentido de propiedad genuino sobre la experiencia del usuario y el éxito de las familias
• Técnicamente versátil: cómodo usando múltiples herramientas de comunicación y sistemas internos

Responsabilidades principales

• Ser el contacto principal para padres y estudiantes actuales, ofreciendo soporte oportuno y profesional vía chat, email, WeChat y teléfono
• Responder consultas sobre cursos, progreso de aprendizaje, planificación de estudios, actividades, exámenes, acceso a cuentas y uso de la plataforma con precisión y profesionalismo
• Manejar casos urgentes o complejos con total propiedad, encontrando soluciones proactivas y asegurando que los problemas se resuelvan completamente
• Guiar a los clientes a través del viaje de aprendizaje para garantizar una experiencia suave y positiva
• Documentar problemas, identificar patrones recurrentes y colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del usuario
• Mantener un alto estándar de calidad, empatía y profesionalismo en cada interacción
• Contribuir a iniciativas de éxito del cliente, mejoras operacionales y proyectos de optimización de experiencia

Horarios de trabajo

• Turno día: Lunes a viernes 10 a.m. - 7 p.m. / Sábado y domingo 8:30 a.m. - 5:30 p.m.
• Turno noche: 3 p.m. - 12 a.m.
• Candidatos disponibles viernes a domingo tienen prioridad

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación
• Contrato tiempo completo con estabilidad laboral (contrato W2)
• Salario competitivo en el sector de atención al cliente educativo
• Oportunidad de impactar directamente en la experiencia educativa de estudiantes alrededor del mundo
• Ambiente laboral dinámico en una empresa tecnológica con presencia global
• Flexibilidad de horarios (turnos día y noche disponibles)
• Posibilidad de crecer en una organización con presencia en múltiples países

¿Por qué considerar esta empresa?

Think Academy US forma parte de TAL Education Group, una empresa cotizada en la bolsa de Nueva York con millones de estudiantes activos en su plataforma. La compañía tiene un compromiso genuino con la educación de calidad y la innovación tecnológica. Trabajar aquí significa ser parte de un equipo que cree que la tecnología y el amor por la educación pueden hacer una diferencia real en la vida de las familias.

Rango salarial

$20 - $25 USD por hora

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Think Academy US es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.