Representante de Éxito del Cliente - Renovaciones

Sobre esta oportunidad

Veeam Software busca un Representante de Éxito del Cliente especializado en renovaciones para unirse a nuestro equipo de ventas orientado a crecimiento. En este rol, serás responsable de gestionar la renovación de contratos de mantenimiento en tu territorio asignado, asegurando que cada cliente reciba una experiencia excepcional mientras impulsan los objetivos de retención y expansión de la empresa. Esta es una posición de alto impacto donde tu gestión proactiva y habilidades de ventas directarán ingresos significativos.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con experiencia comprobada en ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente que entienda el valor de la retención y pueda construir relaciones sólidas con clientes empresariales de gran escala. Necesitas ser alguien que no solo cierre deals, sino que genuinamente entienda las necesidades de los clientes y pueda identificar oportunidades de crecimiento dentro de sus ambientes técnicos complejos. Debe tener capacidad de comunicación clara, ser autodirigido y estar orientado a resultados cuantificables.

Requisitos clave

• Licenciatura o superior (se considerará combinación de educación y experiencia relevante)
• Inglés y alemán en nivel avanzado
• Experiencia comprobada en Ventas, Gestión de Cuentas, Customer Success, Renovaciones o roles similares
• Historial demostrado de superación de cuotas y KPIs
• Experiencia trabajando con cuentas empresariales de gran escala con configuraciones técnicas complejas y alto volumen de transacciones
• Capacidad para gestionar solicitudes complejas de clientes y escalar asuntos de forma efectiva
• Habilidad para comunicar claramente ofertas complicadas tanto interna como externamente
• Excelentes habilidades analíticas y de previsión
• Competencia en sistemas CRM (Salesforce.com)
• Orientación al cliente con enfoque en retención y maximización de ingresos

Responsabilidades principales

• Gestionar y superar cuota de renovaciones y expansión en tu territorio asignado
• Contactar proactivamente a clientes 4 o más meses antes de que expire su soporte para realizar evaluaciones de experiencia e inspecciones de salud ambiental
• Realizar llamadas en frío a clientes con soporte vencido con el objetivo de reactivar contratos
• Colaborar con equipos internos (Deal Desk, Legal, Ventas) para preparar términos especiales y crear solicitudes de oferta
• Preparar pronósticos precisos, análisis empresarial e insights accionables
• Asistir a clientes con transferencias de licencias, soporte técnico y escaladas de casos
• Proporcionar apoyo estratégico a socios de canal para cerrar exitosamente renovaciones y licencias adicionales
• Registrar todas las actividades en Salesforce.com manteniendo impecable higiene de datos
• Gestionar consultas de renovación entrantes a través de múltiples canales
• Priorizar workload para cumplir KPIs, objetivos y estándares de servicio diarios/semanales
• Mantener altas calificaciones de satisfacción del cliente

Beneficios de la posición

• Oportunidad de trabajar en una empresa líder global en resiliencia y seguridad de datos
• Posición remota con flexibilidad de ubicación
• Potencial significativo de ingresos a través de comisiones y bonificaciones por superar cuota
• Acceso a herramientas y tecnología de clase mundial
• Desarrollo profesional continuo en industria de tecnología empresarial
• Trabajo con algunos de los mayores clientes y marcas del mundo
• Equipo colaborativo y ambiente de crecimiento acelerado

¿Por qué considerar esta empresa?

Veeam Software es la empresa líder en resiliencia de datos y gestión de postura de seguridad de datos a nivel mundial. Con oficinas en más de 30 países y protegiendo a más de 550,000 clientes en todo el mundo, Veeam es una compañía de escala global con un impacto real. La empresa está posicionada en la intersección crítica de identidad, datos, seguridad y riesgo de IA, lo que significa que trabajarás en soluciones que importan genuinamente en un mercado altamente dinámico y en crecimiento.

Cómo aplicar

Por favor, prepara tu currículum y cualquier documentación de apoyo que destaque tu experiencia en ventas, renovaciones o éxito del cliente. La aplicación debe incluir ejemplos específicos de cómo has superado cuotas anteriormente y cómo has manejado relaciones complejas con clientes empresariales.

Información importante

Veeam Software es un empleador que brinda igualdad de oportunidades y no tolera discriminación en ninguna forma por razones de raza, color, religión, género, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano u otra clasificación protegida por ley federal, estatal o local. Cualquier información personal recopilada durante el proceso de selección será procesada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento. Al enviar tu aplicación, confirmas que la información proporcionada es completa y precisa según tu leal saber y entender. Cualquier tergiversación, omisión o falsificación de información puede resultar en descalificación o, si se descubre después de que comience el empleo, en terminación.

Rango salarial

No especificado por la empresa

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