Representante de Soporte Técnico

Sobre esta oportunidad

AssetWatch es una startup de rápido crecimiento que lidera la transformación digital en el sector de manufactura industrial a través de su plataforma de monitoreo predictivo de activos. Nos asociamos con fabricantes globales para potenciar el tiempo de actividad de sus operaciones mediante una experiencia de monitoreo sin igual. En esta fase de expansión acelerada, buscamos un Representante de Soporte Técnico remoto que sea capaz de entender profundamente nuestros productos y servicios para apoyar a clientes externos en la resolución de problemas de hardware y conectividad de red.

Esta es una oportunidad ideal si te apasiona la atención al cliente técnico, tienes habilidades sólidas de comunicación y disfrutas de resolver problemas complejos de forma proactiva. Trabajarás en un equipo dedicado que incluye ingenieros de talla mundial y líderes empresariales distinguidos, todos unidos por el objetivo común de construir el futuro del mantenimiento predictivo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia demostrada en soporte técnico y atención al cliente que sepa manejar múltiples canales de comunicación simultáneamente. Idealmente, alguien que sea proactivo, comunicativo y capaz de coordinar entre equipos internos y clientes externos para encontrar soluciones duraderas. Tu capacidad para construir relaciones sólidas, diagnosticar problemas con precisión utilizando herramientas especializadas y mantener el foco en la satisfacción del cliente serán clave en este rol.

Requisitos clave

• 2+ años de experiencia en soporte técnico o experiencia equivalente
• 2+ años interactuando con clientes en contextos presenciales o virtuales
• Experiencia comprobada con sistemas de tickets de soporte de alto volumen
• Experiencia con plataformas CRM (Salesforce es altamente preferida)
• Dominio de herramientas de comunicación remota (Zoom, Slack, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y cumplir plazos de respuesta

Responsabilidades principales

• Gestionar múltiples flujos de solicitudes de soporte a través de software, teléfono, email y peticiones internas
• Coordinar con equipos internos y externos para resolver casos complejos y asegurar soluciones a largo plazo
• Colaborar entre departamentos para entregar una experiencia de cliente de clase mundial, incluyendo la recopilación y envío de feedback a los equipos de Producto
• Realizar llamadas telefónicas proactivas a clientes para abordar problemas antes de que escalen
• Construir relaciones sólidas con clientes y equipos internos mediante comunicación fluida y oportuna
• Identificar oportunidades para prevenir problemas potenciales de manera anticipada
• Cumplir consistentemente con métricas de tiempo de respuesta y resolución de casos
• Utilizar herramientas especializadas para diagnosticar problemas con precisión y aplicar las soluciones correctas
• Promover lealtad del cliente a través de iniciativas de reconocimiento
• Otras responsabilidades según sea dirigido por el Gerente de Soporte

Beneficios de la posición

• Paquete de compensación competitivo incluyendo opciones accionarias
• Horario flexible que se adapta a tu estilo de vida
• Beneficios completos incluyendo plan de retiro con aporte empresarial equivalente
• Oportunidad de impactar positivamente cada día en operaciones manufactureras globales
• Potencial para crecer como líder y construir un equipo propio
• Vacaciones pagadas ilimitadas
• Equipo distribuido remoto que colabora en horarios de trabajo central

¿Por qué considerar esta empresa?

AssetWatch es una startup remota y centrada en las personas que prioriza el bienestar y el crecimiento de su equipo. La empresa opera un modelo completamente remoto con equipos distribuidos en Estados Unidos y Canadá, lo que significa flexibilidad y oportunidad de trabajar desde cualquier lugar dentro de los horarios de colaboración establecidos. Si buscas un ambiente dinámico donde tu trabajo tenga impacto directo en la transformación de la manufactura industrial, esta es una oportunidad excepcional para ser parte de algo significativo desde el inicio.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.