Vicepresidente de Operaciones de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

Ping Identity, empresa líder en ciberseguridad y gestión de identidad y acceso con sede en Denver, Colorado, busca un Vicepresidente de Operaciones de Experiencia del Cliente. Esta posición reporta directamente a la Chief Customer Officer y será la responsable de construir y escalar el motor operativo que impulsa la satisfacción, la retención y el crecimiento de clientes a nivel global. Trabajarás de la mano con el liderazgo ejecutivo para convertir objetivos organizacionales en estrategias basadas en datos y métricas de retención predecibles.

Tu alcance abarcará Customer Success, Support, Services y Renewals, alineando personas, sistemas, datos y procesos para crear una experiencia fluida para la base global de clientes de la compañía.

Perfil buscado

Buscan a un líder operativo senior con una trayectoria sólida en entornos B2B SaaS empresariales de alto crecimiento. Es alguien estratégico, analítico y con empatía, que sabe convertir datos complejos de clientes en recomendaciones claras para la alta dirección, y que ha escalado operaciones de experiencia del cliente a nivel global trabajando de cerca con ejecutivos C-level.

Qué harás

• Impulsar la estrategia operativa de CX entre áreas, alineando Customer Success, Professional Services y Support en torno a KPIs unificados de retención, expansión y satisfacción.
• Diseñar, estandarizar y optimizar los procesos del recorrido del cliente de punta a punta, eliminando fricción operativa y mejorando la eficiencia de la retención bruta y neta.
• Trabajar con el equipo del CIO para liderar la arquitectura, integración y hoja de ruta de rendimiento del ecosistema tecnológico de CX.
• Establecer analítica de datos de CX y reportes ejecutivos que den visibilidad sobre la salud del cliente, riesgos de abandono, adopción de producto y factores de retención.
• Supervisar la planificación de capacidad, la asignación de recursos y las operaciones de compensación e incentivos en todas las organizaciones de posventa.
• Construir y liderar un equipo de operaciones de alto desempeño que use IA y automatización, con una cultura de rigor operativo, empatía y mejora continua.
• Alinear estrategias y planes de implementación con el liderazgo de Revenue Operations para impulsar la retención neta y el crecimiento del ARR.

Requisitos clave

• Más de 10 años de liderazgo operativo en Customer Experience, Revenue Operations, Customer Success o estrategia GTM en entornos B2B enterprise SaaS de alto crecimiento.
• Trayectoria comprobada escalando operaciones globales de CX y apoyando directamente a ejecutivos de nivel C.
• Experiencia profunda en health scoring de clientes, modelos de predicción de churn, planificación de capacidad y metodologías de retención posventa.
• Experiencia demostrada gestionando y modernizando stacks tecnológicos complejos de CX.
• Capacidad analítica excepcional para transformar datos en conocimiento estratégico y recomendaciones ejecutivas.
• Licenciatura o experiencia práctica equivalente.

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas y días festivos generosos
• Permiso parental
• Opciones progresivas de seguro médico
• Programas de jubilación
• Posibilidad de reembolso de estudios
• Apoyo para traslados en ubicaciones específicas
• Grupos de recursos para empleados, eventos de integración y actividades de voluntariado global

¿Por qué considerar esta empresa?

Ping Identity atiende a las empresas más grandes y exigentes del mundo, incluyendo más de la mitad de las Fortune 100. Su cultura se basa en el respeto a la individualidad y en la idea de la libertad digital: experiencias seguras y sin fricción para todos. Es un entorno que fomenta la inclusión, la diversidad y el desarrollo colectivo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.