Administrador de Sistemas Senior

Sobre esta oportunidad

En Harvey estamos revolucionando la forma en que los servicios legales y profesionales operan. Buscamos un Administrador de Sistemas Senior que lidere la administración y optimización de nuestra plataforma Zendesk, así como de otras herramientas de experiencia del cliente, para garantizar un servicio de excelencia a nuestros usuarios.

Perfil buscado

Necesitamos a alguien con amplia experiencia en administración de Zendesk, diseño de flujos de trabajo escalables, automatizaciones y gestión de integraciones. El candidato debe ser proactivo, orientado a resultados y capaz de traducir requerimientos operativos en configuraciones técnicas robustas.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada como administrador de Zendesk (Support, Guide, Explore, AI).
• Habilidad para diseñar y mantener flujos de trabajo, triggers, automations, formularios, taxonomía, SLAs y macros.
• Conocimiento de gestión de ciclo de vida de configuración: planificación, sandbox, despliegue y documentación.
• Experiencia con migraciones OAuth y manejo de releases de proveedores.
• Capacidad de diagnosticar y resolver problemas complejos en flujos y integraciones.
• Conocimiento de dashboards en Explore y soporte a pipelines de datos para reportes ejecutivos.
• Experiencia con integración de agentes de IA (Sierra u otros) y scripting SQL o similar.
• Familiaridad con entornos regulados (SOC 2, etc.).

Beneficios de la posición

No se especifican beneficios adicionales por la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Harvey combina IA de vanguardia con una plataforma empresarial y profunda experiencia en el sector legal, creando un impacto real en la forma en que se realiza el trabajo crítico. La empresa cuenta con un sólido ajuste producto‑mercado, respaldo de inversores de primer nivel y una cultura de alta velocidad, propiedad y excelencia.

Rango salarial

USD 171,000 - 235,200

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.