Analista de Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

RecargaPay, una fintech que facilita pagos y recargas en línea, busca un Analista de Experiencia del Cliente para su área de Ouvidoria. En esta posición, serás la última instancia de escucha de los clientes, investigando cada caso hasta la causa raíz y entregando respuestas claras y fundamentadas. Tendrás autonomía creciente y la posibilidad de influir directamente en la mejora de productos y procesos, con el apoyo de herramientas de Inteligencia Artificial Generativa.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia en canales críticos como Ouvidoria, Procon o consumidores.gov.br, que disfrute de la investigación y la resolución de problemas complejos. El candidato ideal tiene un perfil analítico, excelente comunicación escrita y verbal, y una actitud proactiva para identificar riesgos regulatorios, jurídicos y reputacionales.

Requisitos clave

• Experiencia previa en canales críticos (Ouvidoria, canales regulados o de reputación).
• Certificación de Ouvidoria, preferentemente por Febraban o instituciones reconocidas.
• Curso superior completo o en curso.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Perfil analítico e investigativo, con capacidad para manejar casos complejos y múltiples prioridades.
• Curiosidad por la tecnología y disposición a usar IA Generativa para mejorar análisis y productividad.

Beneficios de la posición

• Auxilio home office con depósito mensual en la app RecargaPay.
• Plan de salud y odontológico sin coparticipación.
• Seguro de vida.
• Vale-refección flexible vía Flash.
• Acceso a TotalPass para cuidar tu salud.
• Ambiente inclusivo que valora la diversidad y la autenticidad.

¿Por qué considerar esta empresa?

RecargaPay es una fintech en rápido crecimiento que apuesta por la innovación y la inclusión. Su cultura promueve la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos distribuidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante en Himalayas.