Especialista en Experiencia del Cliente

Sobre esta oportunidad

The Ward Law Group busca un Especialista en Experiencia del Cliente para acompañar a personas que atraviesan procesos legales tras un accidente o una lesión. Es un rol de asistente virtual bajo la modalidad de contratista independiente, pensado para quien quiere combinar empatía, organización y buena comunicación con un entorno de trabajo acelerado y orientado a resultados.

La persona en este puesto es el punto de contacto central para las consultas de los clientes. Resuelve dudas durante la primera interacción siempre que el tema esté dentro de su alcance y coordina con los equipos de casos para dar seguimiento y escalar lo que requiera criterio legal o una decisión específica del departamento.

Perfil buscado

Buscan a alguien con experiencia previa en atención al cliente, capaz de escuchar con paciencia, detectar la insatisfacción de un cliente y aplicar técnicas de desescalamiento. Es importante que sea detallista al documentar cada interacción, que maneje varias solicitudes a la vez y que sepa seguir protocolos sin improvisar compromisos. La experiencia en despachos de abogados o en la industria legal es deseable, aunque no es obligatoria.

Requisitos clave

• Dominio profesional del inglés y del español, tanto escrito como hablado.
• Disponibilidad para trabajar al menos 30 horas por semana, con horario preferido de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:30 p. m. (hora del Este de EE. UU.).
• Experiencia previa en servicio al cliente. Se valora experiencia en call center, relaciones con clientes o administración.
• Habilidad para documentar información con precisión y seguir procedimientos de escalamiento establecidos.
• Comodidad con sistemas de gestión de casos como Litify, Filevine, SmartAdvocate o Clio, o disposición para aprenderlos.
• Experiencia como asistente virtual para empresas de Estados Unidos sería un plus.

¿Por qué considerar esta empresa?

The Ward Law Group es un despacho que pone en el centro a sus clientes y a su equipo. Sus valores incluyen la integridad, la responsabilidad, el liderazgo, la lealtad y el servicio a clientes, compañeros y comunidad. Para quien busca crecer profesionalmente en un entorno con procesos de capacitación continua, como sesiones de Train the Trainer y coaching, es una opción a considerar.

Como contratista independiente, tendrás la autonomía de un profesional freelance con la responsabilidad de un rol de atención al cliente de alto impacto. Esto implica que debes contar con tu propio equipo y espacio de trabajo que cumpla los requisitos técnicos mínimos del puesto.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.