Analista de Flujos de Trabajo Clínicos en TI de Salud Federal

Sobre esta oportunidad

Rackner busca un Analista de Flujos de Trabajo Clínicos con experiencia sólida en historia clínica electrónica (EHR) para sumarse a su equipo remoto en Estados Unidos. Tu misión será diagnosticar problemas complejos en aplicaciones clínicas, restablecer los flujos de trabajo afectados y fortalecer la confiabilidad de sistemas críticos en entornos federales de salud. Es un rol práctico, en el que trabajarás junto a equipos clínicos, técnicos y de gestión de servicios.

Perfil buscado

Buscan a una persona con trayectoria en soporte de EHR, que entienda cómo trabajan realmente los equipos clínicos y sepa traducir un problema funcional en una solución concreta. Valoran la curiosidad técnica, la responsabilidad y la capacidad de hacerse cargo de un caso hasta que el usuario confirme que quedó resuelto.

Entre tus responsabilidades estarán:

• Investigar y diagnosticar problemas complejos de aplicaciones y flujos clínicos de nivel Tier II/III, y definir la ruta de resolución adecuada.
• Gestionar casos de soporte desde el primer contacto hasta la resolución confirmada por el usuario, con documentación precisa y coordinación con equipos especializados.
• Mantener la documentación de flujos clínicos y los mapeos de competencias, alineados con la funcionalidad de la aplicación y las necesidades de los usuarios.
• Evaluar el impacto funcional de lanzamientos y cambios en las aplicaciones, y comunicar los hallazgos a las partes interesadas.
• Aportar experiencia funcional durante incidentes prioritarios hasta el cierre del caso.
• Analizar tickets de servicio y datos de desempeño para detectar problemas recurrentes y recomendar mejoras en capacitación, adopción por parte de los usuarios y automatización.
• Brindar apoyo funcional durante go-lives y transiciones de unidades clínicas, incluyendo presencia ocasional en sitio.

Requisitos clave

• Más de 5 años de experiencia profesional dando soporte a historias clínicas electrónicas (EHR) o aplicaciones clínicas.
• Experiencia directa apoyando flujos clínicos en entornos EHR de salud militar.
• Experiencia manejando casos de soporte en ServiceNow.
• Autorización de seguridad Secret del Gobierno de EE. UU. vigente.
• Sólidas habilidades de resolución funcional de problemas, análisis, documentación y comunicación, con capacidad para coordinar equipos clínicos y técnicos.
• Disponibilidad para viajes ocasionales para apoyar go-lives.

Se valorará además:

• Familiaridad con aplicaciones de salud especializadas, operativas o de campo.
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Experiencia con herramientas de analítica de uso de EHR y de monitoreo del desempeño de aplicaciones.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión.
• Seguro de vida y de incapacidad.
• Plan de retiro 401(k) con aportes equivalentes de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos de la empresa.
• Apoyo para desarrollo profesional y certificaciones.
• Equipo y recursos para trabajar desde casa.
• Beneficios de bienestar y acondicionamiento físico.

Los beneficios están sujetos a elegibilidad y a los términos de cada plan.

¿Por qué considerar esta empresa?

En Rackner participarás en iniciativas de tecnología de salud federal con impacto real: ayudarás a que los equipos clínicos trabajen mejor. Tendrás la oportunidad de resolver desafíos complejos, colaborar con profesionales de distintas disciplinas e influir en mejoras operativas. La empresa valora la resolución práctica de problemas, la curiosidad técnica y la responsabilidad sobre los resultados. Además, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.