Analista de Operaciones de Servicios de TI en Salud Federal

Sobre esta oportunidad

Rackner, empresa que desarrolla y respalda soluciones tecnológicas para organizaciones federales de Estados Unidos, busca un Analista de Operaciones de Servicios de TI para su equipo remoto. Tu misión será que las solicitudes y los incidentes tecnológicos de organizaciones de salud federales se documenten bien, se prioricen a tiempo y lleguen al especialista correcto.

Es un rol ideal para quien disfruta del orden operativo, el seguimiento detallado y la mejora continua de la calidad del servicio en entornos regulados.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia práctica en colas de ServiceNow ITSM, metódica y con buen ojo para detectar patrones en los tickets. Debe sentirse cómoda coordinando con equipos especializados (flujos clínicos, capacitación, accesos, aplicaciones y soporte técnico), dando seguimiento a los compromisos de servicio y dejando registros listos para auditoría.

Qué harás en el día a día

• Clasificar, categorizar y derivar incidentes y solicitudes en las colas designadas de ServiceNow ITSM, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Coordinar traspasos con especialistas en flujos clínicos, capacitación, creación de cuentas, aplicaciones y soporte técnico, vigilando avances y dependencias pendientes.
• Monitorear los tiempos de respuesta y resolución, controlar los relojes de SLA y documentar las pausas aprobadas y los retrasos del servicio.
• Mantener historiales de tickets, actualizaciones de estado y evidencia de cierre listos para auditoría.
• Analizar la actividad de tickets y las tendencias para preparar revisiones operativas semanales y aportar insumos a los reportes mensuales de desempeño.
• Administrar y validar entornos de no producción y sandbox tras las actualizaciones, realizar verificaciones autorizadas y documentar hallazgos que requieran atención técnica.
• Dar seguimiento a defectos heredados de aplicaciones, con responsables, severidad, avances y evidencia.

Requisitos clave

• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Mínimo dos años de experiencia profesional en operación de colas de ServiceNow ITSM: triage, ruteo, monitoreo de niveles de servicio y registros operativos precisos.
• Elegibilidad para una investigación federal Tier 3. Algunas asignaciones exigen una autorización de seguridad Secret del Gobierno de EE. UU. vigente.

Sería un plus

• Experiencia en mesas de servicio o gestión de servicios de TI en salud federal o en entornos tecnológicos regulados y complejos.
• Uso de las capacidades de reportes de ServiceNow para analizar tendencias y monitorear la actividad de tickets.
• Familiaridad con aplicaciones empresariales de salud, soporte tecnológico clínico o sistemas operativos especializados.

Beneficios de la posición

• Desarrollo profesional y apoyo de la empresa para certificaciones.
• Plan de retiro 401(k) con aporte equivalente del 100% por parte de la empresa hasta el 6%.
• Seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad.
• Vacaciones pagadas y días feriados de la empresa.
• Equipo para la oficina en casa y apoyo para el trabajo remoto.
• Reembolso de gimnasio y bienestar.
• Pago semanal y eventos de equipo.
• Los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad y a los términos de cada plan.

¿Por qué considerar esta empresa?

Rackner reúne experiencia en ingeniería en la nube, DevSecOps, desarrollo de software, IA/ML y servicios tecnológicos enfocados en la misión de sus clientes federales. Aquí podrás participar en iniciativas de tecnología para salud con impacto real, trabajar junto a equipos multidisciplinarios y fortalecer los procesos que sostienen operaciones tecnológicas confiables.

Es un puesto remoto con base en Estados Unidos, con colaboración constante con equipos multifuncionales. Rackner es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.