Ingeniero de Soporte Técnico Jr. para Almacenamiento en la Nube

Sobre esta oportunidad

Backblaze, líder en almacenamiento de objetos en la nube abierta, busca un Technical Support Engineer I para unirse a su equipo de soporte. El puesto es remoto y está abierto a personas que residan en Colombia, Costa Rica o México. Si te apasiona resolver problemas técnicos, comunicarte con clientes y seguir creciendo profesionalmente, esta puede ser una gran oportunidad.

Perfil buscado

Buscan a alguien con curiosidad técnica y ganas de aprender, que ya tenga experiencia atendiendo clientes y pueda resolver incidencias complejas relacionadas con los productos de Backblaze y sus integraciones con terceros. Atenderás desde usuarios individuales y pequeñas empresas hasta clientes Enterprise, por lo que se valora la iniciativa, el detalle analítico y una comunicación profesional.

Qué harás en el día a día

• Atender y resolver casos de clientes hasta su cierre, siendo embajador de Backblaze y sus productos.
• Comunicarte con clientes por videollamada o teléfono para recopilar información y hacer diagnóstico, aplicando control de la llamada y técnicas de desescalamiento.
• Gestionar escalamientos del equipo de administración de cuentas y de otras áreas.
• Dar soporte en instalaciones silenciosas del Backblaze Backup Client y en despliegues Enterprise.
• Diagnosticar problemas en distintas integraciones.
• Servir como recurso técnico para el equipo de CSM y de ventas.
• Investigar posibles bugs y entregar a QA reportes detallados (logs de error, patrones de comportamiento, sistema operativo, versión de la aplicación).
• Revisar tickets para detectar tendencias, con foco en integraciones, y reportarlas a liderazgo.
• Ampliar la documentación, incluyendo la base de conocimiento en Confluence, y comunicar actualizaciones al equipo de Technical Writing.
• Capacitar al equipo sobre integraciones en sesiones tipo "Get Familiar With".
• Dar seguimiento a incidencias en herramientas como JIRA.
• Monitorear caídas y alertas de la infraestructura (Sev-1 a Sev-4).
• Aplicar conocimiento avanzado de los productos (Backup, B2, S3) y protocolos de red (TCP/IP, UDP, DNS, HTTPS, Telnet/MTR).
• Escalar casos y colaborar con Operations, SRE, TAMS, Engineering y NetEng.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico de cara al cliente.
• Mínimo 2 a 3 años de experiencia.
• Conocimientos sólidos de Linux, macOS y Windows, incluyendo shells (Bash, Terminal, CMD, PowerShell).
• Comprensión de conceptos de redes y sistemas de archivos.
• Familiaridad con sistemas de tickets y gestión de tareas (JIRA, Salesforce).
• Capacidad para aprender tecnologías nuevas rápidamente y deseo de crecer.
• Experiencia con el uso de APIs y familiaridad con Python (instalación y uso).
• Comodidad con agentes y herramientas de IA para ser más productivo.

Deseable

• Experiencia avanzada con PowerShell, Bash y Terminal.
• Conocimientos de scripting y automatización.
• Experiencia diagnosticando Backblaze Backup: códigos de error, errores de Bztransmit y de instalación.
• Experiencia en troubleshooting de redes: CORS, TCP/IP, TLS y HTTPS.
• Conocimiento general de protocolos de internet, cómputo, recopilación y análisis de datos.
• Familiaridad con herramientas de visualización como OpenSearch y Grafana.

¿Por qué considerar esta empresa?

Backblaze atiende a clientes en más de 175 países y se enfoca en ofrecer una alternativa abierta y accesible a las soluciones de almacenamiento tradicionales. La empresa promueve una cultura de aprendizaje y crecimiento, y valora la diversidad, la equidad y la inclusión. Además, anima a postularse incluso a quienes no cumplan todos los requisitos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.