Analista de Operaciones en Tiempo Real para Gestión de Fuerza Laboral

Sobre esta oportunidad

Clipboard, el marketplace basado en app que conecta a profesionales de la salud con los lugares que necesitan personal, está buscando un Analista de Tiempo Real para su equipo central de Workforce Management (WFM). Este rol funciona como la capa de gobierno de las operaciones en vivo en varias líneas de negocio (LoB). No es un puesto tradicional de monitoreo: es un rol pensado para alguien analítico, minucioso y con visión de arquitecto operativo, que sea un aliado de confianza para el liderazgo.

Perfil buscado

Buscan a una persona que combine el rigor técnico de un analista forense con la capacidad de comunicación de un consultor de negocios. No se trata solo de avisar que una cola está en riesgo: tendrás que diagnosticar el impacto en el negocio, identificar la causa raíz y proponer las palancas concretas que el liderazgo debe activar para proteger el SLA y la experiencia del cliente. Hablarás con interlocutores que van desde Team Leads hasta Directores, y serás responsable de todos los aspectos de las colas de soporte.

Responsabilidades principales

• Narrativa para stakeholders: convertir señales operativas complejas y ruidosas en historias claras, con datos de respaldo, que indiquen exactamente qué acciones tomar.
• Análisis a nivel de negocio: ir más allá del qué y el porqué para estudiar tendencias de largo plazo, evaluar la eficiencia financiera de proteger el SLA y el impacto fiscal de la dotación frente a la demanda.
• Control operativo y auditoría forense: ser la voz de la razón durante incidentes y auditar comportamientos de agentes, como el abuso del estado «On Hold» o irregularidades de estatus, para eliminar fugas ocultas de capacidad.
• Gobierno centralizado: aplicar playbooks de gestión de colas con palancas en tiempo real en varias LoB, asegurando SLAs exigentes mediante responsabilidad estructurada.
• Planeación y optimización: trabajar con el equipo de WFM para crear un ciclo de retroalimentación que mejore continuamente la planeación y la programación de horarios.

Requisitos clave

• Comunicación excepcional: capacidad comprobada de traducir datos complejos en una historia de negocio clara y sin jerga.
• Comodidad para presentar hallazgos accionables a la alta dirección en situaciones de mucha presión.
• Mentalidad analítica y orientada a datos para sustentar decisiones críticas de dotación y operación.
• Capacidad para mantener estables las colas durante picos inesperados, caídas o incidentes.

¿Cómo se ve el éxito en este rol?

• Eres la fuente principal de verdad y tus análisis guían decisiones críticas de personal y operación.
• Las colas en vivo se mantienen estables, gobernadas y resilientes en todas las líneas de negocio.
• Los stakeholders reciben actualizaciones oportunas y claras durante los incidentes, con impacto, causa y acciones correctivas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Fundada en 2016, Clipboard es un equipo remote-first de más de 1,000 personas, parte de las principales empresas de Y Combinator y rentable desde 2022. Es líder en staffing de cuidados a largo plazo y se expande hacia Home Health y hospitales, con más trabajo que personas para hacerlo. Su misión es impulsar a las comunidades, ayudando a cientos de miles de profesionales a lograr estabilidad financiera mientras brindan atención esencial en EE. UU.

Cómo aplicar

El proceso de selección incluye estas etapas:

• Aplicación
• Llamada introductoria con reclutador
• Caso de estudio
• Entrevista con el Team Lead de Central WFM - RTA
• Entrevista con el Queue Operations Manager - Core Services
• Entrevista con el Head of Core Services
• Entrevista final de cultura con el liderazgo ejecutivo

Aviso sobre fraudes: Clipboard nunca te pedirá dinero ni datos bancarios para participar en su proceso de selección. Si alguien se hace pasar por su equipo de contratación, puedes reportarlo desde el formulario indicado en la vacante original.

Rango salarial

USD 16,000 - 27,000.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.