D2L
29 de agosto de 2026
Analista de Soporte de Producto Bilingüe
Analista de soporte de producto que resuelve problemas técnicos y brinda soluciones a clientes en inglés y francés canadiense.
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Esta vacante es para ti si:
te gustan los retos técnicos, eres detallista y disfrutas comunicando soluciones a clientes con distintos niveles de conocimiento. Si buscas un rol donde tu fluidez en inglés y francés canadiense sea clave y puedas trabajar desde cualquier lugar, esta posición te ofrece flexibilidad, crecimiento y un salario competitivo en el sector educativo.
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
En D2L, una empresa líder en soluciones educativas en la nube, buscamos un Analista de Soporte de Producto Bilingüe que se una a nuestro equipo remoto. El rol implica diagnosticar y resolver incidencias técnicas de clientes en inglés y francés canadiense, garantizando una experiencia de soporte de primer nivel para administradores de sistemas en sectores de educación superior, K‑12 y empresas.
Perfil buscado
Buscamos un profesional con pensamiento analítico, creatividad para resolver problemas y excelente comunicación. El candidato debe ser capaz de explicar conceptos técnicos a usuarios con distintos niveles de conocimiento, manejar múltiples casos simultáneamente y trabajar de manera colaborativa con equipos internos de desarrollo y producto.
Requisitos clave
- Fluidez en inglés y francés canadiense.
- Experiencia previa en soporte técnico o análisis de incidencias.
- Habilidad para investigar y aplicar soluciones usando guías de usuario y documentación técnica.
- Capacidad para identificar y corregir configuraciones incorrectas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos que incluyan días laborables, tardes y fines de semana según zona horaria del Este.
- Excelentes habilidades de documentación: creación de casos, artículos de conocimiento y reportes de defectos.
Beneficios de la posición
- Trabajo remoto con horarios flexibles.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Reembolso de matrícula hasta 4,000 CAD para educación continua.
- Días de descanso pagados por actividades relacionadas con SkillsWave.
- Acceso a servicios de salud mental y programa EFAP.
- Plan de retiro y asesoría financiera.
- Días de voluntariado pagados.
- Reembolso por internet en el hogar.
- Programa de reconocimiento y eventos sociales.
- Espacios de trabajo amigables con perros en oficinas de Kitchener, Winnipeg, Vancouver y Melbourne.
¿Por qué considerar esta empresa?
D2L es pionera en la transformación digital de la educación, con una misión de 25 años de impulsar el aprendizaje personalizado. Su cultura se centra en la innovación, la diversidad y el bienestar de sus colaboradores, ofreciendo un entorno donde cada empleado puede crecer y dejar su huella en la forma en que el mundo aprende.
Rango salarial
No especificado por la empresa.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Vacante originalmente detectada en Jobicy. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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