Asesor de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Capital on Tap busca un Asesor de Atención al Cliente apasionado y comprometido para unirse a su equipo remoto. Serás la voz amigable de la empresa, el primer punto de contacto para miles de emprendedores que usan su plataforma de tarjeta de crédito empresarial y gestión de gastos. Este es un rol fundamental en la misión de Capital on Tap: ayudar a pequeños negocios a ahorrar tiempo y dinero. Con horario nocturno (turnos entre mediodía y medianoche en patrón rotativo de dos semanas), tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico, ágil y con verdadero propósito.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en atención al cliente, idealmente en centros de contacto o servicios financieros. Necesitas combinar habilidades comunicacionales excepcionales con empatía genuina hacia los problemas de los emprendedores. Eres proactivo, tomas iniciativa para resolver problemas en el primer contacto y tienes un enfoque obsesivo por la calidad. Además, trabajas bien tanto de forma independiente como en equipo, y adaptas tu comunicación para explicar conceptos complejos de manera clara y profesional.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferentemente en call centers o servicios financieros
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad de manejar consultas complejas y sensibles con criterio y seguridad
• Habilidad para procesar alto volumen de solicitudes manteniendo precisión y calidad
• Actitud proactiva con enfoque en resolver problemas al primer contacto
• Naturaleza empática y curiosa, con genuina pasión por ayudar a otros
• Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (turnos entre 12:30 pm - 9:00 pm y 3:30 pm - 12:00 am)
• Capacidad de trabajar independientemente en un ambiente remoto

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte amigable y profesional a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo
• Resolver problemas de forma eficiente, tomando propiedad total de cada caso de inicio a fin
• Escuchar activamente para entender preocupaciones y entregar soluciones justas y prácticas
• Mantenerte actualizado con productos, políticas y cambios para brindar información precisa
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, desde FAQs hasta mejoras de procesos
• Reconocer clientes que necesitan apoyo adicional y asegurar que reciban la ayuda adecuada

Beneficios de la posición

• Seguro médico privado incluyendo servicios dentales y oftalmológicos
• Seguro de viajes mundial
• Recompensas por antigüedad (hasta £750 o 4 semanas de sabático pagado)
• Esquema de pensión con aporte de la empresa hasta 7%
• 28 días de vacaciones pagadas más días festivos
• Presupuesto anual para aprendizaje y bienestar
• Licencia parental mejorada
• 6 sesiones de terapia gratuitas al año
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al propósito
• Oportunidad de crecer en una fintech rentable y en expansión

¿Por qué considerar esta empresa?

Capital on Tap es una fintech rentable en crecimiento que ya sirve a más de 200,000 negocios en el mundo, con ambición de llegar a 1 millón para 2030. La empresa destaca por su cultura ágil basada en valores claros: pilotar rápido, actuar con velocidad, ser un compañero solidario y asumir responsabilidades reales. Ofrecen un ambiente remoto flexible donde se valora la autenticidad y se proporcionan feedbacks constructivos regulares para que florezcas profesionalmente. Si te motiva trabajar en una misión de impacto para emprendedores y prefieres empresas con propósito, este es un lugar donde realmente importa tu contribución.

Proceso de selección

• Etapa 1: Llamada de 20 minutos (video) con el equipo de Talento para conocer tu perfil y valores
• Etapa 2: Entrevista de 45 minutos con miembros del equipo de Gestión de Atención al Cliente

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. El equipo apunta a responder en 3 días hábiles (hasta 5 en periodos de mayor demanda). Si tienes preguntas, escribe a careers@capitalontap.com