Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Sobre esta oportunidad

Assurant busca Representantes de Atención al Cliente bilingües para ser la voz de la empresa y el primer contacto con nuestros clientes valiosos. En este rol, serás parte de un equipo comprometido con brindar soluciones excepcionales y experiencias memorables. Trabajarás desde casa en un ambiente flexible, flexible con horarios que incluyen noches y fines de semana, pero con compensación competitiva y diferenciales por turnos nocturnos y de fin de semana.

Perfil buscado

Necesitamos profesionales con pasión por el servicio al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos. Buscamos gente bilingüe (español e inglés) que disfrute interactuar con personas, que tenga empatía genuina y que se sienta motivada por crear experiencias positivas en cada interacción. Si eres alguien que puede mantener la compostura bajo presión, multitarea eficientemente y que tiene una actitud proactiva, este podría ser el lugar perfecto para tu desarrollo profesional.

Requisitos clave

• Dominio fluido de español e inglés (requisito obligatorio)
• Diploma de secundaria o equivalente (GED)
• Experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center, seguros o banca)
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas
• Capacidad para multitarea usando tecnología en ambiente acelerado
• Internet de alta velocidad confiable (25 Mbps descarga / 6 Mbps subida mínimo)
• Espacio de oficina en casa tranquilo y sin distracciones
• Disponibilidad para trabajar hasta las 9 PM EST
• Experiencia previa en trabajo remoto (preferida)
• 2 o más años de experiencia en atención al cliente (preferida)

¿Qué harás día a día?

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con profesionalismo y empatía
• Resolver inquietudes, responder preguntas y ofrecer soluciones proactivas
• Documentar todas las interacciones y dar seguimiento cuando sea necesario
• Participar en proyectos especiales y adaptarte a cambios en las prioridades
• Crear experiencias WOW en cada contacto: ¡que los clientes sientan tu sonrisa en la llamada!
• Nota: Este rol NO incluye llamadas en frío, ventas ni actualizaciones de contratos

Beneficios de la posición

• Beneficios desde el primer día: seguro médico, dental y de visión
• Vacaciones pagadas incluyendo días feriados
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa y reembolso de matrícula (hasta $5,000 USD anuales después de 6 meses)
• Capacitación virtual completa y pagada para asegurar tu éxito
• Diferenciales salariales por turnos nocturnos y fines de semana
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu casa
• Horario flexible con posibilidad de cambios según necesidades del negocio

Estructura laboral

• Tiempo completo: 40 horas semanales
• Turnos variables incluyendo fines de semana y días feriados
• Disponibilidad hasta las 9 PM EST requerida
• Los horarios se asignan periódicamente según las necesidades del negocio

¿Por qué considerar Assurant?

Assurant es una empresa Fortune 500 reconocida globalmente, presente en 21 países y líder en servicios empresariales. Ha sido nombrada Mejor Lugar para Trabajar en 15 países y reconocida por la revista Fortune como una de las Compañías Más Innovadoras de Estados Unidos. La cultura única de Assurant se basa en la pasión por el servicio, la innovación práctica y la disposición a tomar riesgos calculados. Aquí encontrarás un ambiente inclusivo, de crecimiento y donde tu aporte realmente importa.

Rango salarial

$15.03 - $27.75 USD por hora. El rango salarial considera factores como tu experiencia, historial laboral y ubicación, permitiendo también crecimiento dentro de la posición.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Recuerda: Assurant nunca te pedirá tu número de seguro social, detalles bancarios o contraseñas durante el proceso de selección. Si alguien lo solicita, podría ser una estafa.