Asociado de Servicio al Cliente para Aprovisionamiento en el Sector Público

Sobre esta oportunidad

Zscaler, líder mundial en seguridad en la nube y creador de la plataforma Zero Trust Exchange, busca a un Asociado de Servicio al Cliente para Aprovisionamiento que se integre a su equipo de Soporte de forma remota. El puesto reporta al Senior Manager de Technical Support Engineering y se enfoca en garantizar servicios seguros y confiables para clientes del sector público y federal de Estados Unidos.

Tu día a día consistirá en gestionar solicitudes de aprovisionamiento y cambios de servicio en sistemas aprobados y entornos controlados, siempre con registros claros, auditables y con una comunicación adecuada hacia cada cliente.

Perfil buscado

Buscan a una persona meticulosa, con ganas de aprender y capaz de trabajar con rapidez sin sacrificar la calidad. Es ideal si te sientes cómodo siguiendo procedimientos documentados, verificando autorizaciones y comunicando ideas complejas de forma simple. El entorno es de alto crecimiento, así que valoran la adaptabilidad, la resiliencia y la iniciativa para construir y mejorar procesos.

Principales responsabilidades

• Revisar que las solicitudes de aprovisionamiento estén completas y autorizadas, con los datos del cliente y del tenant, los servicios solicitados y las aprobaciones necesarias.
• Crear, configurar, actualizar y, cuando corresponda, dar de baja tenants y servicios de clientes o internos mediante los sistemas de aprovisionamiento aprobados.
• Aplicar derechos de servicio (entitlements), activación de funciones, configuraciones del tenant e identificadores de cuenta o nube según los procedimientos documentados.
• Validar los cambios al finalizar y documentar el trabajo, las aprobaciones, las excepciones y los identificadores relevantes en el sistema de registro.
• Cumplir los requisitos federales de seguridad, control de acceso, manejo de datos y cumplimiento normativo al trabajar en entornos controlados.

Requisitos clave

• Mentalidad de crecimiento y disposición para buscar retroalimentación constantemente.
• Sentido de urgencia y enfoque en la ejecución, con orientación a la acción.
• Enfoque pragmático para crear, iterar y entregar valor rápidamente.
• Resiliencia y capacidad de mantener la calma en situaciones de presión.
• Comunicación precisa que convierta problemas complejos en planes claros y accionables.
• Disposición para cumplir con las normas y políticas de seguridad y privacidad de Zscaler.

¿Por qué considerar esta empresa?

Zscaler (NASDAQ: ZS) protege a miles de clientes contra ciberataques y pérdida de datos con la plataforma de seguridad en la nube en línea más grande del mundo, distribuida en más de 200 centros de datos. Su cultura se basa en la responsabilidad compartida, la confianza a través de resultados y la retroalimentación continua, y apuesta por un modelo de trabajo donde las personas y la inteligencia artificial se potencian mutuamente. La empresa también declara su compromiso con la igualdad de oportunidades y ofrece ajustes razonables durante el proceso de selección.

Rango salarial

USD 86,400 - 108,000.

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