Coordinador/a de Navegación de Atención Social

Sobre esta oportunidad

Mom's Meals, empresa familiar de comidas preparadas y entregadas a domicilio desde 1999, busca incorporar a un Care Navigator (navegador/a de atención social) para su equipo remoto. Es un rol enfocado en ayudar a personas a identificar necesidades sociales que afectan su salud, como alimentación o vivienda, y conectarlas con los servicios comunitarios adecuados. Todo el trabajo se realiza por teléfono y con plataformas tecnológicas.

La persona seleccionada trabajará con miembros de Medicaid y otras poblaciones elegibles dentro de programas como Social Care Network (SCN), 1115 Waiver, ILOS y Value-Added Benefit (VAB). Reportará al Care Navigation Program Manager.

Perfil buscado

Buscan a alguien empático, organizado y con experiencia en contacto directo con clientes o pacientes, que sepa conversar con personas en situaciones complejas con respeto y profesionalismo. Se trata de un enfoque centrado en la persona, culturalmente sensible y que tome en cuenta el trauma. También es clave que seas detallista con la documentación y cómodo trabajando con metas de productividad y calidad.

Responsabilidades principales

• Realizar evaluaciones estandarizadas de necesidades sociales relacionadas con la salud, según los requisitos estatales y del programa.
• Completar evaluaciones de elegibilidad y su documentación de apoyo.
• Crear, monitorear y cerrar referidos en las plataformas de gestión designadas.
• Dar seguimiento a los referidos (closed-loop) para confirmar que la persona realmente recibió el servicio e identificar barreras pendientes.
• Orientar a los clientes sobre recursos comunitarios, beneficios y servicios de atención social.
• Coordinar con proveedores de salud, organizaciones de atención administrada y organizaciones comunitarias.
• Escalar casos complejos, necesidades urgentes o riesgos de seguridad al personal supervisor o clínico.
• Registrar con precisión actividades, contactos y tiempo dedicado, según los requisitos de facturación y reportes.
• Apoyar los procesos de reevaluación y renovación.
• Participar en capacitaciones continuas e iniciativas de mejora de calidad.

Requisitos clave

• Mínimo dos (2) años de experiencia en entornos de salud, servicios sociales o salud conductual; sirve cualquier rol con contacto directo con clientes.
• Experiencia previa en interacciones presenciales o telefónicas con clientes o pacientes.
• Capacidad para documentar de forma precisa y detallada, cumpliendo con normativas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
• Buena organización y manejo de varias prioridades a la vez.
• Dominio de Microsoft Excel y otras herramientas de oficina estándar.
• Cumplimiento de HIPAA y normas de confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar en horario CST o EST.
• Posibilidad de viajar ocasionalmente a las oficinas de Iowa y Nueva York.

Requisitos físicos

• Movimientos repetitivos de muñecas, manos y dedos.
• Trabajo sedentario, sentado por periodos prolongados.
• Buena percepción visual, incluida visión periférica, percepción de profundidad y capacidad de ajustar el enfoque.

Beneficios de la posición

• Elegibilidad para bonos por referidos desde el primer día.
• Pagos semanales.
• Vacaciones pagadas (PTO), plan 401k y paquete completo de beneficios.

¿Por qué considerar esta empresa?

Mom's Meals lleva más de 25 años ofreciendo soluciones de nutrición personalizadas a adultos mayores, pacientes que se recuperan tras una hospitalización y personas con enfermedades crónicas. Es un negocio familiar que valora a gente compasiva, amable y con sentido de comunidad, y que cumple con las leyes de no discriminación federales y estatales.

Rango salarial

USD 23 por hora.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.