Director de Éxito del Cliente en HealthTech con IA

Sobre esta oportunidad

Qventus lleva más de 12 años transformando la gestión hospitalaria con machine learning, IA generativa y ciencia del comportamiento. Su plataforma ayuda a los equipos clínicos a anticipar y resolver problemas operativos antes de que afecten la atención del paciente. Ahora buscan a un Director de Éxito del Cliente para su equipo de Delivery, con responsabilidad directa sobre la salud y el crecimiento de todo el portafolio de clientes.

No es un rol típico de Customer Success: se espera un enfoque proactivo y altamente consultivo, capaz de navegar la compleja dinámica de los sistemas de salud y de posicionar el valor de una solución SaaS en un entorno competitivo que cambia rápido.

Perfil buscado

Buscan a un líder con experiencia en estrategia y operaciones del lado del proveedor de salud, que sepa formar equipos de alto rendimiento y mantener relaciones sólidas con ejecutivos. Trabajarás de forma transversal con Producto, Ingeniería, Ventas, Marketing y el área Comercial para convertir las necesidades de los clientes en soluciones con valor medible.

Responsabilidades principales

• Liderar, mentorear y desarrollar un equipo de Client Success Partners (CSPs), fomentando responsabilidad, gestión proactiva y pensamiento estratégico.
• Gestionar el desempeño del equipo frente a métricas clave: Net Promoter Score (NPS), client health scores, referenciabilidad y metas de expansión y renovación.
• Ser el punto de escalamiento para casos complejos, guiando al equipo hacia la resolución y cuidando la relación con ejecutivos.
• Responder por la salud estratégica del portafolio, incluidas las garantías contractuales de desempeño y los resultados de referencia de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias por cuenta que maximicen el ROI de la solución de Qventus.
• Exigir resultados tanto al equipo de CSPs como a los stakeholders del cliente en planes de éxito, adopción de la plataforma y mejoras operativas.
• Ser un defensor visible de la propuesta de valor de Qventus ante usuarios finales y ejecutivos.
• Impulsar expansión y venta cruzada identificando nuevos casos de uso y casos de negocio sólidos.
• Asegurar una alta tasa de renovación demostrando valor continuo y construyendo cuentas de referencia.
• Manejar con habilidad los entornos políticos y las distintas personalidades a nivel ejecutivo, clínico y de TI.
• Colaborar con Producto, Ingeniería, Ventas y Delivery para traducir necesidades del cliente en mejoras del producto.

Requisitos clave

• 7+ años de experiencia en gestión estratégica de cuentas, consultoría o roles afines.
• Conocimiento de estrategia y operaciones del lado del proveedor de salud.
• Experiencia liderando equipos y gestionando relaciones con clientes a nivel ejecutivo.
• Capacidad para posicionar el valor de soluciones SaaS en entornos complejos.

¿Por qué considerar esta empresa?

Qventus cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel y crece rápidamente a escala global. Trabajarás con un equipo comprometido con una misión clara: mejorar la vida de los pacientes mediante operaciones hospitalarias de clase mundial. Es una buena opción si quieres combinar tecnología, IA e impacto real en el sector salud.

Rango salarial

USD 150,000 - 190,000.

Qventus es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Participa en E-Verify, y el empleo está sujeto a verificación de antecedentes y prueba de drogas previas a la contratación.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.