Gerente Senior de Renovaciones y Retención de Clientes

Sobre esta oportunidad

Chainguard, la empresa de referencia en software open source seguro y listo para producción, busca un Gerente Senior de Renovaciones para construir y liderar el equipo responsable de renovar a toda su base de clientes. Tendrás a tu cargo el número global de renovaciones y definirás la estrategia y el ritmo operativo de la función en los segmentos Commercial, Enterprise y Public Sector.

Es un rol de liderazgo y construcción: el equipo de renovaciones de Chainguard todavía está en etapa temprana, así que tú definirás su estructura, contratarás y desarrollarás a los Renewal Managers y escalarás la función por segmentos y regiones a medida que crezca el negocio.

Perfil buscado

Buscan a un líder comercial con criterio sólido, capaz de poner orden en un entorno que cambia rápido. Trabajarás en la intersección de Customer Success, Ventas, Finanzas y Operaciones, así que necesitas habilidad para alinear equipos, comunicar con claridad y dar visibilidad semanal precisa sobre la salud y los riesgos de las renovaciones.

Qué harás en el día a día

• Liderazgo de equipo: construir y liderar la organización global de renovaciones, contratar y desarrollar líderes de equipo, y definir carteras, expectativas y metas de desempeño.
• Responsabilidad sobre renovaciones: responder por el forecast global y las metas de retención bruta, y ser el punto de escalamiento ejecutivo para las renovaciones de mayor valor y mayor riesgo.
• Estrategia comercial: definir con Finanzas y Deal Desk las guías de precios, descuentos, incrementos y contratos multianuales, además de políticas como alinear add-ons con la fecha de renovación (co-terming).
• Forecasting y reportes: llevar una cadencia semanal de forecast, exigir altos estándares de CRM y reportar salud, riesgo y tendencias de churn al liderazgo de CS y de ingresos.
• Alineación entre áreas: definir responsabilidades y traspasos entre Renewal Managers, CSMs y AEs, y trabajar con RevOps en territorios, capacidad, compensación y sistemas.
• Riesgo y retención: crear procesos de alerta temprana con Customer Success para detectar riesgos con más de 120 días de anticipación y liderar planes de rescate en cuentas críticas.
• Procesos y playbooks: crear playbooks por segmento, incluyendo planeación del año fiscal en sector público y gestión ejecutiva en enterprise, y mejorar continuamente la tasa de renovaciones a tiempo.

Requisitos clave

• 8+ años de experiencia en renovaciones, gestión de cuentas o customer success en B2B SaaS.
• 4+ años liderando equipos de renovaciones o gestión de cuentas, idealmente con experiencia gestionando a otros gerentes.
• Historial comprobado de responder por un número de renovación o retención, mejorando la retención bruta y la precisión del forecast.
• Experiencia liderando renovaciones en varios segmentos, idealmente enterprise y sector público.
• Buen criterio comercial y experiencia definiendo precios, descuentos y políticas contractuales con Finanzas y Deal Desk.
• Experiencia construyendo procesos y playbooks de renovación.

Beneficios de la posición

• Tiempo libre flexible e ilimitado para recargar energías y rendir al máximo.
• 18 semanas de licencia parental pagada para quien da a luz y 12 semanas para el otro progenitor, con opción de usarlas de una vez o durante el primer año del bebé.

¿Por qué considerar esta empresa?

Chainguard cuenta con respaldo de inversionistas de primer nivel como Sequoia Capital, Kleiner Perkins, Lightspeed, IVP y Spark Capital. Entre sus clientes figuran empresas Fortune 500 y líderes globales como OpenAI, Snowflake, Canva, Fortinet y Hewlett Packard Enterprise. Es una gran oportunidad para construir una función clave en una compañía de ciberseguridad en plena expansión. Además, animan a postular incluso a quienes no cumplan todos los requisitos al pie de la letra.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.