Gerente Senior de Éxito del Cliente Enterprise

Sobre esta oportunidad

Appfire, empresa de software con más de 20 años de trayectoria y más de 800 colaboradores en 28 países, busca un Senior Customer Success Manager para hacerse cargo de sus relaciones con clientes enterprise de alto valor. Su portafolio incluye productos como JXL, Comala Document Management, 7Pace Time Tracker, Jira Misc Workflow Extensions y BigPicture. Es un rol de contribuidor individual con mucho impacto, pensado para quien combina visión estratégica con olfato comercial.

Perfil buscado

Buscan a una persona que actúe como asesora de confianza para los clientes y, al mismo tiempo, como motor de ingresos. Debe sentirse cómoda hablando con ejecutivos y tomadores de decisión, mapeando cuentas a fondo y colaborando con distintas áreas para lograr resultados medibles de negocio.

Qué harás en el día a día

Crecimiento y expansión de cuentas enterprise

• Gestionar una cartera de hasta 70 cuentas estratégicas de alto valor, retener el ARR e impulsar la expansión.
• Desarrollar y ejecutar planes de cuenta, QBRs y EBRs, alineando las necesidades del cliente con el ecosistema de productos de Appfire.
• Liderar ciclos de renovación y migración con estructuras de contrato flexibles, incluidas opciones multianuales, para capturar oportunidades de cross-sell y upsell.
• Relacionarte con niveles ejecutivos para asegurar compromisos a largo plazo.
• Trabajar de cerca con el equipo de campo de Atlassian y con partners para coordinar estrategias, reducir riesgos en renovaciones complejas e identificar oportunidades de co-expansión.

Advocacy y ejecución del éxito del cliente

• Convertirte en asesor estratégico de los clientes para que logren sus objetivos con las soluciones de Appfire.
• Prevenir el churn con estrategias proactivas y análisis de datos.
• Acompañar transiciones importantes, como migraciones de Data Center a Cloud, maximizando la adopción y reduciendo fricciones.
• Gestionar escalaciones junto a liderazgo, soporte, producto e ingeniería.
• Ser referente de buenas prácticas de Customer Success y ayudar al equipo a crecer.

Colaboración multifuncional

También trabajarás de forma coordinada con otras áreas para alinear la estrategia go-to-market con las necesidades de los clientes.

Requisitos clave

• Experiencia sólida en Customer Success, gestión de cuentas o roles comerciales con clientes enterprise.
• Capacidad para llevar adelante renovaciones, cross-sell y upsell.
• Habilidad para comunicarte con ejecutivos y tomadores de decisión.
• Mentalidad estratégica y criterio comercial.
• Facilidad para colaborar entre equipos y gestionar escalaciones complejas.

Beneficios de la posición

• Apoyo mensual para cubrir gastos de trabajo desde casa.
• Bono deportivo de €400 brutos al año para gimnasio, equipamiento u otras actividades deportivas o al aire libre.
• Flexibilidad total: trabajo 100% remoto dentro de España, con la opción de usar la oficina de Bilbao.

¿Por qué considerar esta empresa?

Appfire ha sido reconocida por su crecimiento, cultura, responsabilidad social y excelencia de producto, y ha figurado en listas como Deloitte Technology Fast 500, Inc. Best Workplaces, BuiltIn Best Places to Work e Inc. 5000. Además, apuesta por que cada persona elija cómo trabajar, con un equipo distribuido en 28 países.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.