Director de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Pencil está revolucionando la tecnología publicitaria a través de su plataforma SaaS de vanguardia, que aprovecha la Inteligencia Artificial Generativa para transformar la creación de contenido. Tu rol como Director de Éxito del Cliente será liderar una de las asociaciones empresariales más estratégicas de Pencil, conduciendo un equipo dedicado y multifuncional que impulsa la adopción, la excelencia operativa y el crecimiento sostenido con clientes de nivel corporativo.

Esta es una posición que combina liderazgo estratégico, gestión operativa y desarrollo de talento. Serás la persona responsable de mantener la relación post-venta a nivel ejecutivo mientras garantizas que todo el equipo de cuenta funcione de manera integrada, abarcando éxito del cliente, implementación técnica, producción creativa, capacitación y transformación de flujos de trabajo.

Perfil buscado

Buscamos un líder experimentado con trayectoria demostrada en Customer Success, Gestión de Cuentas, Servicios Profesionales o roles ejecutivos en empresas SaaS empresariales. Necesitas ser alguien que combine habilidades comerciales con capacidad de construcción de equipos, que entienda cómo escalar soluciones empresariales complejas y que pueda comunicar valor estratégico a ejecutivos de alto nivel. Idealmente, tendrás experiencia previa en tecnología publicitaria, marketing, o software empresarial.

Requisitos clave

• Experiencia extensiva en Customer Success, Account Management, Servicios Profesionales o liderazgo de SaaS empresarial
• Demostrado éxito liderando cuentas estratégicas complejas y grandes volúmenes de ARR (Ingresos Recurrentes Anuales)
• Experiencia directa manejando relaciones ejecutivas y stakeholders empresariales de nivel C
• Habilidad probada para construir y escalar equipos de Customer Success o Account Management
• Capacidad para entender operaciones técnicas, implementación y cambio organizacional en entornos empresariales
• Experiencia en identificación y captura de oportunidades de expansión, renovación y crecimiento de cuentas
• Mentalidad analítica con dominio de métricas clave: adopción, retención, utilización de plataforma y satisfacción de stakeholders
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de confianza a través de transparencia y entrega consistente
• Capacidad de adaptación: prosperas en entornos dinámicos y navegas la ambigüedad con confianza
• Preferiblemente ubicado en la zona horaria del Este de EE.UU. (aunque no es requisito excluyente)

Responsabilidades principales

• Liderazgo estratégico: Ser el propietario principal de la relación con el cliente empresarial, construyendo relaciones de confianza con ejecutivos y líderes operacionales. Conducir planificación estratégica de cuentas, revisiones trimestrales de negocios, reportes ejecutivos y gestión de escalamientos.
• Liderazgo de equipo: Gestionar directamente a un Senior Manager de Éxito del Cliente y liderar el equipo pod ampliado en asociación con especialistas técnicos y de producción dedicados. Crear alineación sólida entre los diferentes departamentos y establecer procesos de comunicación claros.
• Excelencia operativa: Asegurar incorporación exitosa, implementación, adopción de flujos de trabajo y capacitación continua. Monitorear métricas de salud del cliente, adopción, desempeño de flujos de trabajo y utilización de plataforma, identificando y resolviendo proactivamente obstáculos operativos.
• Crecimiento comercial: Asociarse con equipos comerciales para impulsar renovaciones y oportunidades de expansión, identificando nuevos casos de uso y oportunidades estratégicas de crecimiento.

Beneficios de la posición

• 25 días de vacaciones pagadas más días festivos, con esquema de tiempo libre flexible
• Seguro médico privado e integral
• Asignación mensual para gastos de celular
• 100% remoto: trabaja desde cualquier lugar de tu país de residencia
• Políticas mejoradas de licencia parental, aplicable a nacimiento, adopción o subrogación
• Acceso a oficinas Pencil en The Shard (Londres) o SoHo (Nueva York) si aplica
• Horarios de trabajo flexible que se adaptan a tu estilo de vida
• Oportunidad de impactar a empresas globales de gran escala con tecnología de IA de vanguardia

¿Por qué considerar Pencil?

Pencil está transformando cómo las marcas globales crean contenido publicitario al integrar IA generativa en procesos creativos. Trabajas con un equipo que entiende que la innovación tecnológica debe potenciar, no reemplazar, la creatividad humana. Es una oportunidad única para escalar Customer Success en una escala empresarial mientras contribuyes a la evolución del marketing global.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra COMPATIBLE y etiqueta a ROjox en tu solicitud para demostrar que leíste completamente esta publicación (#ROjox). Esta es una característica beta para evitar aplicaciones de spam y ayuda a la empresa a identificar candidatos comprometidos y genuinos.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.