Director de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

HappyRobot busca un Director de Éxito del Cliente para liderar la experiencia posterior a la venta con sus clientes empresariales más grandes y estratégicos. No es un puesto solo de gestión: quien lo ocupe define la visión, la estructura y el ritmo operativo del área, y responde directamente por la adopción, la retención, la retención neta de ingresos y la expansión de la base de clientes. Es una oportunidad para construir desde cero un modelo de éxito del cliente que escale.

Perfil buscado

Buscamos a una persona con trayectoria sólida en Customer Success, Account Management u operaciones de clientes, que sepa construir equipos y sistemas, y que además se sienta cómoda hablando con directivos. Es un rol de liderazgo tipo player-coach: al principio vas a seguir de cerca las cuentas más importantes y actuarás como patrocinador ejecutivo en relaciones críticas; con el tiempo, te encargarás de contratar y desarrollar a un equipo de Customer Success Managers. Se valoran especialmente perfiles con experiencia en logística, que puedan ganarse la confianza de organizaciones grandes y complejas y hablar el lenguaje de sus equipos de operaciones.

Requisitos clave

• Más de 10 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o áreas afines.
• Experiencia liderando equipos y definiendo procesos, playbooks y métricas.
• Capacidad para construir relaciones con operadores, vicepresidentes y perfiles de nivel C.
• Dominio de métricas como retención bruta, retención neta de ingresos, expansión y salud del cliente.
• Experiencia trabajando en conjunto con Ventas, Producto e Ingeniería.
• Se valora fuertemente el conocimiento del sector logístico.

¿Qué hará la persona en este rol?

• Responder por las metas de retención, expansión y salud de los clientes.
• Ser el patrocinador ejecutivo de las cuentas empresariales más grandes.
• Contratar, capacitar y desarrollar un equipo de alto desempeño.
• Diseñar el modelo operativo: segmentación de cuentas, scoring de salud, pronóstico de renovaciones y procesos de escalamiento.
• Crear playbooks repetibles para onboarding, adopción, revisiones de negocio y expansión.
• Coordinar con Forward Deployed Engineers y Deployment Strategists para una transición fluida de la implementación al éxito continuo.
• Representar la voz del cliente dentro de la empresa y traducir el feedback en insumos claros para Producto e Ingeniería.
• Presentar resultados, riesgos y estrategia al equipo ejecutivo y al consejo.

¿Por qué considerar esta empresa?

HappyRobot es la infraestructura con la que las empresas construyen y orquestan fuerzas de trabajo de IA. Sus agentes no solo conversan por voz y correo: toman decisiones y ejecutan operaciones de forma autónoma en sistemas empresariales completos. La empresa nació en Y Combinator (S23), está respaldada por a16z, Base10, Prysm Capital y Eurazeo, y ha recaudado más de 200 millones de dólares. Su plataforma se probó primero en logística, un entorno muy exigente, y hoy busca llevar esa infraestructura a empresas de toda la economía real.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.