PHIL
28 de octubre de 2026
Gerente de Engagement con Clientes
Lidera un equipo que previene y resuelve escalaciones de equipos de ventas farmacéuticos, con enfoque en calidad operativa y trabajo con IA. 100% remoto en EE. UU.
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Esta vacante es para ti si…
- Te gusta liderar y hacer crecer a tu equipo
- Piensas en prevenir problemas, no solo resolverlos
- Te interesa la salud y el acceso a medicamentos
- Buscas impacto real en un negocio en crecimiento
Descripción del Puesto
Sobre esta oportunidad
PHIL busca un Gerente de Engagement con Clientes para liderar al equipo que atiende las escalaciones de los equipos de ventas de campo de sus clientes fabricantes farmacéuticos. Es un rol de liderazgo de personas y de mejora operativa, no una posición de atención de tickets. A medida que la IA asume más respuestas y la clasificación de casos, el área pasa de resolver escalaciones a prevenirlas, y este rol guiará esa transición.
Perfil buscado
Buscamos a alguien con experiencia liderando equipos de operaciones o atención al cliente, que disfrute desarrollar personas y que piense en procesos. Debe sentirse cómodo analizando el desempeño del equipo y de los agentes de IA, tomando decisiones basadas en datos y coordinando con varias áreas para resolver la causa raíz de los problemas.
Requisitos clave
- Experiencia previa liderando equipos de atención, operaciones o servicio al cliente.
- Capacidad para contratar, capacitar y dar seguimiento al desempeño de un equipo.
- Manejo de indicadores como tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y resolución en el primer contacto.
- Habilidad para documentar procesos, reglas de decisión y guías de escalación.
- Experiencia colaborando con áreas como Customer Success, Producto y Operaciones.
Beneficios de la posición
- Modalidad 100% remota, disponible en los estados de EE. UU. listados en la vacante.
- Compensación competitiva, acorde a la experiencia.
- Seguro médico, dental y de visión.
- Oportunidad de contribución al plan 401(k).
- Permiso parental pagado.
¿Por qué considerar esta empresa?
PHIL es una empresa de tecnología de la salud en etapa de crecimiento (Serie D), fundada en 2015. Su plataforma conecta a pacientes, médicos, farmacias y fabricantes para simplificar el acceso a medicamentos recetados, un proceso tradicionalmente complejo. La empresa tiene una calificación alta en Trustpilot, lo que refleja la confianza de sus pacientes.
Rango salarial
USD 80,000 - 120,000.
¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.
Fuente: AshbyVacante originalmente publicada en Ashby. Descripción adaptada por el equipo de Vacantes Remotas.
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