Especialista en Soporte para Comerciantes

Sobre esta oportunidad

Polar busca un Especialista en Soporte para Comerciantes para su equipo de Operaciones de Comerciantes, con contrato de tiempo completo. Es un rol ideal para alguien que disfruta resolver problemas complejos de pagos, facturación y flujos financieros, y que quiere ir más allá de responder solicitudes: identificar fricciones, proponer mejoras y ayudar a construir los procesos y herramientas que permitirán escalar el soporte sin perder calidad.

Polar es un equipo pequeño y de ritmo acelerado, donde hay mucho espacio para tomar responsabilidad, cuestionar la forma en que se hacen las cosas y generar un impacto real. Si te gusta mirar más allá del problema puntual y construir sistemas que hagan mejor a la empresa, este puede ser tu lugar.

Perfil buscado

Buscan a una persona naturalmente curiosa, resolutiva y con ganas de llegar al fondo de los problemas complejos. Debe sentirse cómoda trabajando con varias herramientas a la vez, explicar temas técnicos con claridad y cuidar la experiencia del cliente sin descuidar la eficiencia ni el detalle. Además, debe saber trabajar de forma estrecha con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver incidencias y transformar la retroalimentación de los comerciantes en mejoras concretas.

Requisitos clave

• Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente, soporte a comerciantes o éxito del cliente, preferiblemente en SaaS, fintech o pagos.
• Excelente redacción y comunicación escrita, con enfoque en el cliente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.
• Experiencia con plataformas de soporte como Plain, Zendesk, Intercom o similares.
• Capacidad para priorizar de forma independiente y gestionar varias conversaciones a la vez, cuidando el detalle.
• Disposición para colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver incidencias de clientes.
• Deseable: familiaridad con pagos, suscripciones o plataformas de Merchant of Record.

¿Qué harás en el día a día?

• Dar seguimiento de principio a fin a las consultas de comerciantes y clientes por correo, chat y Slack, asegurando que cada caso se entienda, se priorice y se resuelva.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos, pagos a comerciantes, suscripciones, checkout y el panel de comerciantes.
• Acompañar a los comerciantes en su proceso de incorporación y en el uso de la plataforma, incluyendo los flujos operativos y financieros de operar como Merchant of Record.
• Reproducir errores, encontrar causas raíz y convertir la retroalimentación en mejoras de producto junto con Producto e Ingeniería.
• Detectar tendencias recurrentes en el soporte y proponer mejoras en el Centro de Ayuda, la documentación, el producto y los procesos internos.
• Priorizar y escalar con buen criterio los casos técnicos, de pagos y de cuentas más complejos, equilibrando urgencia, impacto en el comerciante y riesgo operativo.

¿Por qué considerar esta empresa?

Polar trabaja en un área clave para el negocio de sus comerciantes: el cobro, la facturación y la monetización de productos de software. Es una oportunidad para formar parte de un equipo en crecimiento, donde tu trabajo influye directamente en cómo la empresa escala y en la experiencia de quienes confían en la plataforma.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.