Especialista en Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

Atomic HR, firma de reclutamiento, busca para uno de sus clientes un Especialista en Soporte al Cliente. Su cliente opera un marketplace de dos lados y una plataforma de software para el sector de hospedaje al aire libre: por un lado, los viajeros descubren y reservan campings y parques para casas rodantes (RV); por el otro, los operadores de estos parques usan el software para gestionar reservas, pagos, disponibilidad y operaciones diarias. Como el producto está directamente en el flujo de reservas y pagos, el soporte es clave para la confianza, la retención y los ingresos, y muchas veces los problemas involucran viajes reales con plazos ajustados.

Perfil buscado

Buscan a una persona con experiencia en atención al cliente que se sienta cómoda manejando un volumen alto de casos sin perder precisión en los detalles de pagos y reservas. Quien tenga buen criterio para investigar un problema antes de escalarlo, mantenga la calma cuando el viaje de alguien está en juego y sea constante con los casos abiertos, va a encajar muy bien. Además, el rol combina atención por chat, correo y teléfono con el uso de herramientas de IA para agilizar las tareas repetitivas.

Requisitos clave

• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte al cliente o en un puesto similar de cara al cliente.
• Redacción en inglés sólida, lo suficientemente clara para viajeros y operadores de EE. UU.
• Capacidad para atender un volumen alto de tickets sin perder exactitud en pagos y reservas.
• Comunicación calmada y clara cuando el viaje de un cliente está en riesgo.
• Comodidad usando herramientas de IA para acelerar partes repetitivas del trabajo.
• Instinto básico de resolución de problemas, investigando antes de escalar.
• Puntualidad en el horario y seguimiento constante de los tickets abiertos.
• Disponibilidad para trabajar con solapamiento de horario con el horario de negocios de EE. UU.

Como parte de sus responsabilidades, la persona seleccionada deberá seguir los protocolos de triaje y escalamiento del equipo, resolver lo que esté dentro de su alcance, registrar problemas recurrentes para que el equipo identifique sus causas raíz y mantener actualizadas las notas y macros de soporte.

Beneficios de la posición

• Contrato 100% remoto como contratista.
• Abierta a candidatos de toda Latinoamérica.
• 20 días de vacaciones pagadas más los feriados de EE. UU.
• Reporte directo al Lead de Soporte y Operaciones, con espacio para crecer a medida que el equipo se expande.
• Compensación según experiencia.

Cómo aplicar

El proceso de selección consta de cuatro etapas:

• Llamada inicial para conocer tu experiencia, comunicación y enfoque en soporte.
• Entrevista con el gerente de contratación enfocada en pensamiento sistémico y criterio para escalar casos.
• Reto corto: proponer flujos de trabajo, automatizaciones y métricas para escenarios de ejemplo.
• Conversación final para alinear expectativas.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.