Director de Éxito del Prestatario

Sobre esta oportunidad

Upstart busca un Director de Éxito del Prestatario para liderar las operaciones que acompañan a las personas durante su experiencia de crédito. Es un puesto de tiempo completo, con enfoque en resultados, calidad y crecimiento sostenible, pensado para alguien que disfrute construir equipos y sistemas que mejoran la vida financiera de millones de personas.

Perfil buscado

Buscan a un líder con experiencia en operaciones de servicio al cliente a gran escala, capaz de dirigir tanto a gerentes internos como a proveedores externos. Es alguien que combina visión estratégica con disciplina operativa: mide lo que importa, identifica causas raíz y convierte los datos en mejoras concretas para el prestatario.

Qué harás

• Liderar a los gerentes de Éxito del Prestatario y a los socios proveedores internacionales que atienden por chat, teléfono y correo electrónico, con responsabilidad sobre niveles de servicio, calidad, productividad, cumplimiento, dotación de personal y costos.
• Establecer marcos consistentes de gestión del desempeño, coaching y calidad que mejoren resultados en todos los equipos y sitios de proveedores.
• Usar datos operativos e informes para detectar tendencias, diagnosticar causas raíz y priorizar oportunidades de mejora.
• Fortalecer los controles operativos y los programas de calidad para reducir errores y apoyar un crecimiento sostenible.
• Trabajar con Producto e Ingeniería para reducir contactos evitables, simplificar el recorrido del cliente y ampliar el autoservicio efectivo.
• Colaborar con Analítica, Cumplimiento y otras áreas para mejorar flujos de trabajo y la experiencia del prestatario de principio a fin.

Requisitos clave

• Licenciatura o experiencia práctica equivalente.
• Más de 4 años liderando soporte al cliente, experiencia del cliente, servicing u operaciones relacionadas.
• Experiencia gestionando gerentes y dirigiendo operaciones de atención al cliente en múltiples canales.
• Experiencia administrando operaciones de proveedores externos.

Beneficios de la posición

• Programa de asistencia al empleado (EAP) con apoyo en salud mental y recursos para el bienestar integral.
• Recursos de bienestar financiero, incluida herramientas de planificación y un servicio de asesoría financiera (solo EE. UU.).
• Asignación anual para bienestar físico, emocional y desarrollo personal.
• Asignación anual de productividad para invertir en herramientas y recursos que necesites, desde donde trabajes.
• Convivencia y comunidad a través de eventos de equipo, actualizaciones de toda la empresa y grupos de recursos para empleados.
• Beneficios en oficinas, como almuerzos y micro-cocinas equipadas, cuando trabajes desde las oficinas de Bay Area, Austin, Columbus o Nueva York.

¿Por qué considerar esta empresa?

Upstart es un marketplace de préstamos impulsado por inteligencia artificial que trabaja con bancos y cooperativas de crédito para ampliar el acceso a crédito asequible. Su plataforma realiza más de un millón de predicciones por prestatario, usando más de 3,000 señales. La empresa opera con un modelo digital primero, con colaboradores en más de 80 ciudades de Estados Unidos y Canadá, y combina el trabajo remoto con encuentros presenciales periódicos.

Rango salarial

USD 128,100 - USD 177,300.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.