Director de Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

Wheel busca un Director de Soporte al Cliente para liderar la evolución de sus operaciones de atención a clientes y pacientes. Wheel es una plataforma que equipa a algunas de las empresas más innovadoras del país para ofrecer atención médica virtual de alta calidad a gran escala, con programas configurables, una interfaz intuitiva para el consumidor y acceso a una red nacional de clínicos certificados por consejos de especialidad. Es una posición de liderazgo estratégico para alguien que combine experiencia en equipos de servicio con visión de innovación tecnológica.

Perfil buscado

Buscan a una persona con trayectoria sólida liderando equipos de soporte o éxito del cliente, con capacidad para definir estrategias, medir resultados y comunicarse con el equipo ejecutivo. Además de la gestión de personas, el rol exige curiosidad por la tecnología: deberás impulsar la adopción de herramientas de IA y automatización sin perder de vista el juicio humano que requieren las interacciones delicadas con pacientes.

Requisitos clave

• Más de 10 años de experiencia en éxito del cliente o áreas afines.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de soporte de alto desempeño.
• Conocimiento de mejores prácticas en operaciones de atención al cliente.
• Capacidad para analizar datos de soporte e identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Experiencia en la implementación de herramientas de IA o automatización para soporte (triaje, chatbots, copilotos para agentes), valorada en el proceso.
• Familiaridad con regulaciones de privacidad de datos de salud, como HIPAA.

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión.
• Seguros complementarios de vida y de incapacidad temporal y a largo plazo.
• Contribución 401(k) con equiparación de la empresa.
• Vacaciones pagadas flexibles.
• Licencia parental.
• Opciones sobre acciones (stock options).
• Programas y beneficios adicionales.

¿Por qué considerar esta empresa?

Wheel forma parte de la transformación del ecosistema de atención médica tradicional. Si te interesa el cruce entre salud, tecnología y experiencia del paciente, trabajarás en un proyecto con impacto directo en la forma en que las personas acceden a la atención. Wheel también declara su compromiso con la igualdad de oportunidades y alienta a candidatos de grupos subrepresentados a postularse aunque no cumplan todos los requisitos.

Rango salarial

USD 126,000 - 179,300, más bono y participación accionaria (equity). El monto final depende de factores como el alcance del puesto, la experiencia y formación del candidato, la ubicación de trabajo y consideraciones de mercado.

Importante: Wheel no puede patrocinar en este momento la autorización de empleo para nuevos candidatos, por lo que la posición está dirigida a personas que ya puedan trabajar legalmente en Estados Unidos.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.