Gerente de Éxito para Franquicias II

Sobre esta oportunidad

Toast busca un Gerente de Éxito para Franquicias II (FSM II) para acompañar a un portafolio de algunas de las marcas de restaurantes empresariales más grandes de la plataforma. Trabajarás de cerca con los Gerentes Senior de Éxito del Cliente (CSM) para aumentar la retención de ingresos, generar confianza y ofrecer una experiencia de primer nivel a cada franquiciado y cada local de tu cartera.

El rol combina tres áreas: tareas reactivas y administrativas, resolución de problemas y coordinación de casos complejos, y estrategia de cuenta con construcción de relaciones. Serás el principal punto de contacto para franquiciados y locales de tus marcas, así que la comunicación clara y la capacidad de convertir clientes en defensores de Toast son clave.

Perfil buscado

Buscan a alguien organizado, proactivo y con habilidad para construir relaciones. Debes saber moverte dentro de Toast para encontrar respuestas, llevar los problemas hasta su solución y trabajar con equipos de Soporte, Producto, Soluciones, Onboarding y Facturación. Te motivan los retos que el equipo aún no ha enfrentado y te sientes cómodo trabajando con autonomía en un entorno cambiante y acelerado.

Requisitos clave

• Más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas o customer success.
• Dominio de G-Suite, Salesforce y Slack.
• Capacidad para liderar con empatía y curiosidad, tanto con clientes como con equipos internos.
• Pasión por la industria restaurantera y entendimiento general de la suite de productos de Toast.
• Mentalidad de dueño: te responsabilizas del resultado de principio a fin.
• Historial comprobado de trabajo independiente y de manejo de prioridades en competencia.
• Atención al detalle y capacidad de entregar resultados claros.
• Excelente comunicación, organización y habilidad para influir en otros.
• Historial comprobado de cumplir y superar metas.

¿Por qué considerar esta empresa?

Toast es una plataforma tecnológica muy reconocida que ofrece software de punto de venta y herramientas operativas para restaurantes. Su cultura pone a las personas en el centro y promueve el aprendizaje continuo, incluido el uso de herramientas de IA para trabajar mejor y con mayor calidad. Para quien disfruta del sector gastronómico y del trabajo con clientes exigentes, es una oportunidad con mucho alcance.

Como dato del sector, las franquicias y los grupos de restaurantes con múltiples locales necesitan equipos de éxito del cliente que anticipen riesgos, detecten oportunidades de venta adicional y mantengan la operación estable. Este rol está justo en ese punto de contacto entre el cliente y la empresa.

Rango salarial

USD 70,000 - 90,000 anuales, tiempo completo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.