Director de Operaciones de Merchandising en Salud Digital

Sobre esta oportunidad

Parachute Health, la plataforma digital líder para ordenar equipo y suministros médicos en el hogar, busca un Director de Operaciones de Merchandising. Será quien lidere el marco operativo de un equipo de 18 personas, formado por Category Managers y Category Analysts, que mantiene el catálogo de decenas de miles de productos y el motor de reglas de criterios de cobertura. Reportará de cerca al SVP de Merchandising y será su socio estratégico.

El equipo, conocido internamente como "Merch", se ubica en la intersección de e-commerce, cumplimiento normativo, operaciones e I+D. Su trabajo es central para la plataforma: los clínicos usan el catálogo para encontrar y pedir el equipo adecuado, y los proveedores dependen de él para cumplir esos pedidos.

Perfil buscado

Buscan a un líder operativo con experiencia en equipos que combinan managers y colaboradores individuales, con gusto por los procesos, la documentación y el trabajo detallista. Es un rol principalmente interno (cerca del 90%), con comunicación ocasional con clientes en escalamientos, donde se requiere criterio y mucha serenidad.

Qué harás

• Liderar operativamente al equipo: mantener el trabajo fluyendo, cuidar la moral y fortalecer una cultura que ya es sólida.
• Encabezar personalmente los proyectos más grandes y complejos: cronogramas, dependencias y comunicación entre equipos.
• Conocer cada proceso de punta a punta; crear, mantener y centralizar SOPs y recursos compartidos; impulsar capacitación, control de calidad y mejora continua.
• Colaborar con equipos como Supplier Implementation, Product y Customer Success para que los traspasos sean fluidos.
• Dar visibilidad al trabajo de Merch dentro de la empresa.
• Planificar capacidad, detectar riesgos temprano y rebalancear la cobertura.
• Definir y reportar métricas: volumen de tickets, SLAs, trabajo de SKU e hitos de implementación.
• Gestionar escalamientos con personas de todos los niveles.
• Apoyar el reclutamiento, liderar el onboarding de nuevos merchants y asegurar continuidad de cobertura en cada categoría.

Requisitos clave

• 7 o más años de experiencia en operaciones y roles afines.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos con managers y colaboradores individuales.
• Capacidad para gestionar proyectos transversales complejos.
• Habilidad para documentar procesos y establecer métricas operativas.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos; la empresa no ofrece patrocinio de visa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Parachute Health ha conectado a más de 300,000 clínicos y más de 3,000 ubicaciones de proveedores en los 50 estados, ayudando a más de 15 millones de pacientes. Es una oportunidad para tener impacto directo en la atención de pacientes desde un rol de liderazgo en una plataforma consolidada.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.