Especialista de Atención al Cliente

Sobre esta oportunidad

Employment Hero es una plataforma de gestión de recursos humanos que simplifica la contratación, nómina, beneficios y administración de personal para más de 300,000 empresas en 6 países. Buscamos un Especialista de Atención al Cliente que se apasione por resolver problemas y ayudar a nuestros clientes a tener éxito. En este rol, serás la voz amigable detrás del soporte: responderás consultas, resolverás incidencias técnicas y colaborarás con equipos para garantizar que cada cliente obtenga lo mejor de nuestra plataforma. Trabajarás en horario nocturno (10pm-7am, hora de Filipinas) en un ambiente 100% remoto con un equipo comprometido con la excelencia.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que sea paciente, metódico y genuinamente interesado en ayudar a otros. Eres alguien que disfruta resolviendo problemas complejos, que se comunica con claridad (tanto por escrito como verbalmente) y que puede mantener la calma bajo presión. Te sientes cómodo trabajando de forma autónoma pero sabes cuándo pedir ayuda, y tienes el talento natural para entender cómo las empresas funcionan y cómo la tecnología puede mejorar sus procesos.

Requisitos clave

• 1-2 años de experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico en entornos rápidos y dinámicos
• Experiencia previa trabajando con plataformas SaaS (Software como Servicio)
• Habilidades sólidas de resolución de problemas con capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias de forma metódica
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (claridad, precisión y profesionalismo)
• Experiencia manejando múltiples canales de soporte: email, chat en vivo y llamadas telefónicas
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente de forma autónoma
• Familiaridad con herramientas como Zendesk, Salesforce o sistemas de gestión de tickets similares
• Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (10pm-7am, zona horaria de Filipinas)

Responsabilidades principales

• Responder y resolver tickets de soporte, llamadas y consultas relacionadas con la plataforma HR de Employment Hero de forma rápida y eficiente
• Asistir y colaborar con equipos de soporte para brindar capacitación sobre mejores prácticas y uso de la plataforma
• Analizar y comprender en detalle la funcionalidad del producto, identificar errores de usuario y problemas del sistema
• Atender consultas multicanal (email, chat, teléfono) para entender cómo los clientes pueden maximizar la plataforma en sus procesos de recursos humanos
• Mantener registros precisos en Zendesk, Salesforce y otras herramientas internas siguiendo acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
• Escalar problemas técnicos o de funcionalidad del producto al equipo correspondiente cuando sea necesario
• Contribuir proactivamente con sugerencias de mejora y ayuda basadas en los insights que obtengas de los clientes

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad total para que decidas dónde y cómo trabajes
• Acceso a herramientas de última generación que potenciarán tu trabajo y productividad
• Equipo ambicioso y orientado a resultados que te desafiará a hacer tu mejor trabajo
• Política generosa de licencia parental y para cuidadores
• Asignación mensual para equipamiento de oficina en casa
• Seguro médico privado y de vida
• Oportunidades destacadas de desarrollo y aprendizaje continuo
• Cultura remota-first con énfasis en comunicación asincrónica y autonomía

¿Por qué considerar esta empresa?

Employment Hero es una empresa en crecimiento acelerado que ha alcanzado una valuación de 2 billones de dólares desde su fundación en 2014. Operamos en 6 países y servimos a más de 2 millones de empleados. La empresa tiene un ADN único basado en cuatro pilares: Misión Primero (todo lo que hacemos está alineado con nuestra misión), Remoto Primero (championing una cultura remota auténtica), IA Primero (integramos inteligencia artificial en nuestras operaciones) y Apolitismo. Trabajar aquí significa ser parte de una misión clara: hacer que el empleo sea más fácil y valioso para todos. Si buscas un lugar donde tu trabajo tiene impacto real y donde la excelencia es el estándar, esta es tu oportunidad.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.