Gerente de Éxito del Cliente - Mercado Medio

Sobre esta oportunidad

¿Eres un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente en B2B SaaS? Ashby busca un Gerente de Éxito del Cliente experimentado para unirse a nuestro equipo dedicado en la región EMEA. Trabajarás junto a Emily y Ben, líderes del equipo de Customer Success de alto toque, para escalar nuestra función con el segmento de mercado medio. Tu misión será implementar, entrenar y apoyar la adopción de Ashby con clientes que van desde startups de alto crecimiento hasta empresas públicas, asegurando que cada cliente logre excelencia en sus procesos de contratación.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mínimo dos años de experiencia comprobada en Customer Success B2B SaaS, quien haya gestionado implementaciones y adopción de tecnologías complejas. Eres alguien que disfruta desarrollar relaciones profundas con múltiples stakeholders, que tiene capacidad para aprender rápidamente productos sofisticados y convertirse en experto tanto del producto como del dominio de negocio. Tu habilidad para traducir necesidades técnicas complejas en explicaciones claras y simples es tu superpotencia. Además, te encanta enseñar y tienes la habilidad de crear momentos "¡Ah, claro!" personalizados para cada cliente.

Requisitos clave

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success B2B SaaS, liderando implementaciones de 4 a 8 semanas mientras mantienes valor continuo en la jornada del cliente
• Experiencia gestionando cartera de ~60 clientes de mercado medio, superando $1.5M en ARR total
• Capacidad demostrada de colaborar efectivamente con equipos multifuncionales: Sales, Marketing, Producto y Operaciones
• Experiencia trabajando con productos técnicamente complejos, con curiosidad genuina por entender cómo funcionan los detalles
• Excelente comunicación: haces preguntas precisas y explicas conceptos complejos sin jerga innecesaria
• Mentalidad de escucha activa: ves tu rol como la voz del cliente internamente para influir en el roadmap de producto
• Capacidad de priorización efectiva: manejas una cartera amplia y variada, enfocándote en máximo impacto
• Orientación a procesos repetibles: no solo buscas renovaciones, sino construyes sistemas que escalen el go-to-market
• Obsesión por detalles operacionales: envíos puntuales, actualizaciones de CRM en tiempo real, seguimientos precisos
• Velocidad de ejecución: aprovechas herramientas y tecnología para maximizar tu tiempo y gestionar múltiples clientes en paralelo

Beneficios de la posición

• Ambiente que valora calidad: tienes tiempo para hacer las cosas bien, sin presión de "quick hacks"
• Opciones de acciones con ventana de 10 años para ejercer: sin presión de comprar si te vas de Ashby
• Vacaciones pagadas ilimitadas: el equipo asegura que realmente las tomes (lo preguntarán en tus 1-on-1s)
• 12 semanas de licencia familiar 100% pagada
• Presupuesto generoso para equipamiento, software y muebles de oficina
• $100/mes de presupuesto para educación continua, con cobertura de conferencias con aprobación de tu manager
• Equipo en crecimiento con cultura de mejora continua e iteración constante en procesos
• Oportunidad de trabajar remoto desde la región EMEA, con flexibilidad geográfica

Proceso de selección

• Llamada introductoria con Reclutamiento de Ashby - 30 minutos
• Entrevista con Hiring Manager - 45 minutos
• Prueba/Presentación - 45 minutos
• Panel de entrevista - 2 horas

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.