Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

ExtraHop está revolucionando cómo las organizaciones protegen su infraestructura digital. Buscamos un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por construir relaciones duraderas y generar impacto real. En este rol, serás la pieza clave para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma de detección y respuesta de redes (NDR), una solución reconocida como líder del mercado y galardonada por Gartner.

Si te entusiasma trabajar en ciberseguridad, resolver problemas complejos de negocio y guiar a las organizaciones hacia una visibilidad completa de sus amenazas, este es tu lugar. Serás parte de un equipo colaborativo que realmente se importa por el éxito de cada cliente.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes empresariales, capacidad para identificar oportunidades de crecimiento y habilidad para traducir necesidades técnicas en soluciones de negocio. Debes ser un comunicador excepcional, estratégico en tu pensamiento y capaz de trabajar con múltiples departamentos internos. Tu pasión por la innovación y la seguridad digital, combinada con tu capacidad de generar confianza, te permitirá tener un impacto significativo en organizaciones críticas.

Requisitos clave

• Experiencia probada como Customer Success Manager, Account Manager o rol similar en empresas SaaS o de tecnología empresarial
• Sólido conocimiento de ciclos de venta empresariales y estrategias de retención de clientes
• Capacidad demostrada para identificar y ejecutar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal
• Competencia en herramientas CRM y plataformas de automatización de marketing
• Comprensión básica de conceptos de seguridad de redes o disposición para aprender rápidamente
• Mentalidad orientada a resultados con capacidad de trabajar en ambientes dinámicos y en crecimiento
• Habilidad para colaborar efectivamente con equipos técnicos, ventas, profesionales y producto
• Capacidad de viajar ocasionalmente para visitas de clientes (requisito flexible)

Responsabilidades principales

• Analizar las necesidades de los clientes y promover la aplicación de mayor valor de ExtraHop en sus entornos empresariales
• Asegurar la renovación de contratos e identificar oportunidades de crecimiento impulsando resultados exitosos
• Proporcionar asistencia dirigida y capacitación a los usuarios finales de ExtraHop
• Coordinar servicios de alto valor como Professional Services y capacitación avanzada
• Liderar y facilitar el onboarding inicial de nuevos clientes
• Evaluar y documentar el estado de salud y madurez de los clientes para mejorar la estrategia de engagement
• Ejecutar flujos de trabajo de engagement directo y procesos automatizados para evangelizar ExtraHop
• Contribuir a iniciativas de Voz del Cliente e influir en prioridades de roadmap de productos y servicios
• Representar las necesidades y expectativas de clientes ante diferentes áreas de la empresa
• Desarrollar y mantener Planes de Éxito del Cliente documentando resultados deseados y expectativas de valor
• Promover el uso de nuestra comunidad y herramientas de autoservicio entre los clientes

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad total de ubicación
• Seguro médico, dental y de visión integral
• Vacaciones pagadas flexibles, días de enfermedad y todos los feriados federales + 3 días de permiso remunerado para voluntariado
• Elegibilidad para Bono Discrecional Anual (posiciones no comisionadas)
• Cuentas FSA y de cuidado dependiente + Programa de Asistencia al Empleado (donde aplique)
• Reembolso de educación y desarrollo profesional
• Plan 401(k) con aporte empresarial o pensión (donde aplique)
• Seguro para mascotas (si eres de EE.UU.)
• Licencia parental pagada (si eres de EE.UU.)
• Modelo de trabajo híbrido y remoto
• Ambiente inclusivo donde se valoran perspectivas diversas
• Oportunidad de trabajar con clientes inspiradores en industrias críticas

¿Por qué considerar esta empresa?

ExtraHop es reconocida como líder en el espacio de detección y respuesta de redes (NDR), con premios de Gartner Peer Insights que reflejan la confianza de nuestros clientes. Trabajas con tecnología de vanguardia que realmente hace diferencia en la seguridad digital de organizaciones alrededor del mundo. El equipo de ExtraHop valora la diversidad, la inclusión y el bienestar de sus empleados. Es una empresa en crecimiento con una misión social clara: proteger la infraestructura digital que sostiene negocios, vidas y comunidades.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.