Especialista de Soporte al Cliente - Distribución de Contenido

Sobre esta oportunidad

Cision busca un Especialista de Soporte al Cliente apasionado por brindar excelente servicio en el área de distribución de contenido. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes de PR Newswire, actuando como puente entre sus necesidades y nuestras soluciones innovadoras. Este es un rol dinámico donde tu capacidad para resolver problemas, comunicarte con claridad y adaptarte rápidamente marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.

Si disfrutas ayudar a otros, tienes atención al detalle y te motiva el trabajo en equipo, esta posición es perfecta para ti. Trabajarás con herramientas modernas y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa global con más de 100 años de trayectoria en el sector de relaciones públicas.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con espíritu de servicio genuino, que disfrute resolver dudas y problemas de clientes con eficiencia y precisión. Necesitamos un profesional que sea detallista, organizado y capaz de mantener la calma bajo presión. Tu capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar según los tiempos de respuesta será clave. Además, valoramos tu disposición para trabajar en colaboración con otros departamentos (Finanzas, Tecnología, Ventas, Producto) en beneficio del cliente.

Requisitos clave

• Licenciatura completada
• Mínimo 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuerte capacidad de escucha activa y manejo telefónico
• Persona orientada a detalles, con mentalidad enfocada en objetivos
• Capacidad de multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de forma efectiva
• Habilidades sólidas con computadora y navegación de plataformas digitales
• Flexibilidad horaria, incluyendo disposición para cobertura en días festivos y tiempo extra ocasional
• Experiencia navegando Salesforce, NetSuite o plataformas similares es un plus
• Capacidad de adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones de alta presión

Funciones principales

• Proporcionar atención al cliente excepcional respondiendo eficientemente a consultas a través de teléfono, chat y correo electrónico, manteniendo altos niveles de satisfacción
• Configurar y confirmar órdenes de distribución a través de PR Newswire, incluyendo validación de contenido, revisión de detalles y comunicación clara con clientes
• Ser el punto de resolución siempre que sea posible, gestionando problemas de forma independiente y efectiva
• Educar a los clientes sobre los productos, servicios y procedimientos de PR Newswire
• Cumplir o superar las métricas de actividad asignadas y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
• Navegar varios sistemas y bases de datos incluyendo Salesforce, NetSuite, Microsoft Suite y plataformas propias
• Establecer alianzas internas sólidas con otros departamentos para mejorar el soporte al cliente

Beneficios de la posición

• Seguro médico, dental y de visión
• Cuentas de ahorros flexible (FSA) para gastos médicos y cuidado de dependientes
• Seguro de vida e incapacidad
• Plan de retiro 401(k)
• Vacaciones pagadas flexibles y arreglos de trabajo flexible
• Ambiente de trabajo casual y colaborativo
• Reembolso de matrícula y programas de capacitación profesional
• Oficinas de última generación
• Acceso a oportunidades de desarrollo profesional continuo

¿Por qué considerar esta empresa?

Cision es un referente global en software de relaciones públicas con más de un siglo de trayectoria innovando en cómo las marcas cuentan sus historias. La empresa está presente en más de 20 países y ha sido reconocida como un empleador destacado en diversidad. Aquí valoramos genuinamente a nuestros equipos, escuchamos tus ideas y buscamos que crezcas profesionalmente. Somos una empresa comprometida con la inclusión y la igualdad de oportunidades, donde tu voz importa y tu impacto se reconoce.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Si necesitas adaptaciones razonables para participar en el proceso de selección debido a discapacidad, contacta a hr.support@cision.com