Gerente de Éxito del Cliente Senior

Sobre esta oportunidad

Orquest nació de una convicción: en retail, cada interacción importa. Nuestra plataforma utiliza inteligencia artificial y machine learning para sincronizar la experiencia en tienda, asegurando que siempre haya el empleado correcto en el lugar correcto y en el momento correcto. Estamos en expansión y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente Senior que sea el conductor principal de la adopción de software, maximización de valor y satisfacción de nuestros clientes a largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad estratégica y enfoque cliente-céntrico que entienda profundamente el valor del producto y pueda traducirlo en resultados tangibles para nuestros clientes. Necesitas ser alguien proactivo, analítico y con capacidad de influenciar tanto a directores de operación como a ejecutivos de nivel C. Tu éxito se medirá por la salud de tu cartera de clientes, la adopción de funcionalidades y el crecimiento de ingresos recurrentes.

Requisitos clave

• 4 o más años como Gerente de Éxito del Cliente, Account Manager o rol similar en entornos B2B SaaS (experiencia en Retail o Workforce Management es un gran plus)
• Comprobado track record impulsando adopción de software, retención de clientes y crecimiento de cuentas
• Habilidades analíticas sólidas: comodidad trabajando con datos, construcción de reportes y traducción de números en decisiones
• Dominio avanzado de Excel y Power BI (requisito esencial)
• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling, con capacidad de influenciar y comprometer tanto a gerentes operacionales como ejecutivos
• Enfoque empático combinado con capacidad de resolución de problemas complejos
• Experiencia gestionando carteras diversas de clientes simultáneamente en ambientes dinámicos
• Experiencia con herramientas CRM como HubSpot o Vitally
• Inglés avanzado (nivel C1). Francés es un plus muy valorado

Responsabilidades principales

• Ser propietario de tu cartera de clientes y asegurar su salud, adopción y entrega de valor
• Proteger e incrementar ingresos proporcionando insights valiosos basados en datos, recomendaciones de mejora que ayuden a clientes a crecer
• Ejecutar sesiones de valor estructuradas: presentar progreso en KPIs, identificar oportunidades de mejora y recomendar acciones concretas
• Monitorear proactivamente uso, acciones, progreso y salud del cliente; escalar y actuar antes de que los problemas crezcan
• Liderar Strategic Business Reviews alineadas con objetivos de cada cliente, impulsando conversaciones de renovación y upsell
• Coordinar internamente con equipos de Ventas, Producto, Habilitación, Implementación y Soporte para desbloquear obstáculos y compartir feedback de clientes
• Mantener CRM y registros de clientes precisos y actualizados
• Ser conocedor de producto y negocio, personalizando la experiencia del cliente según sus necesidades específicas

Beneficios de la posición

• Rol clave en empresa SaaS internacional en crecimiento acelerado
• Equipo diverso y global con cultura colaborativa
• Autonomía y propiedad real para impulsar impacto
• Seguro médico comprensivo
• Plataforma OpenUp para bienestar mental
• Cobee para compensación flexible (comidas, transporte, etc.)
• Clases de idiomas para tu desarrollo profesional continuo
• Modelo de trabajo flexible

Cómo aplicar

Al aplicar, menciona la palabra HONORING y referencia el código RNzQuMjM1LjE0Mi4yMA== en tu solicitud. Esto demuestra que leíste completamente la vacante y nos ayuda a identificar candidatos genuinamente interesados (#RNzQuMjM1LjE0Mi4yMA==).

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.