Gerente de Éxito del Cliente - APIs de Comunicación

Sobre esta oportunidad

Vonage busca un Gerente de Éxito del Cliente Junior apasionado por potenciar el crecimiento empresarial a través de soluciones innovadoras de comunicaciones en la nube. Te unirás a un equipo global que impulsa la transformación digital de marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat. En este rol, serás el puente entre nuestros clientes y la organización, asegurando que cada uno de ellos logre sus objetivos comerciales y maximice el retorno de inversión en nuestras APIs de comunicación. Si te apasiona construir relaciones sólidas, entender las necesidades empresariales profundamente y resolver desafíos de forma estratégica, esta es tu oportunidad de crecer en una empresa referente en la industria.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad orientada al cliente, capacidad de aprender rápidamente sobre soluciones técnicas complejas y disposición para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Idealmente, tendrás experiencia previa en roles de atención al cliente, gestión de cuentas o éxito del cliente en empresas SaaS o tecnología. No necesitas ser un experto técnico, pero sí debe interesarte entender cómo funcionan las APIs y cómo estas generan valor real para los negocios. Tu creatividad para identificar oportunidades de expansión, tu capacidad de comunicación en múltiples idiomas (inglés y japonés fluido) y tu proactividad serán tus mejores herramientas para triunfar aquí.

Requisitos clave

• Idiomas: Inglés y japonés fluido (requisito imprescindible)
• Experiencia: Preferentemente experiencia en Customer Success, Account Management u roles similares orientados al cliente en empresas SaaS, CPaaS o tecnología
• Conocimiento técnico: Familiaridad con APIs, comunicaciones en la nube e integración de software
• Mentalidad centrada en el cliente: Pasión genuina por el éxito de nuestros clientes y capacidad para construir relaciones significativas
• Comunicación y resolución de problemas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque estratégico en la solución de desafíos
• Colaboración: Habilidad para trabajar de forma transversal con equipos de producto, ventas y soporte técnico
• Análisis de datos: Capacidad para interpretar métricas de uso de clientes e identificar patrones y oportunidades de crecimiento
• Adaptabilidad: Capacidad para prosperar en un ambiente de ritmo rápido y abordar proactivamente las necesidades de los clientes

Responsabilidades principales

• Construir y mantener relaciones sólidas con stakeholders clave, posicionándote como un asesor confiable y socio estratégico
• Entender los objetivos comerciales de cada cliente y desarrollar planes de éxito que alineen nuestras soluciones de APIs con su visión empresarial
• Monitorear patrones de uso, identificar oportunidades de expansión y proporcionar mejores prácticas para maximizar la adopción de nuestras APIs
• Actuar como la voz del cliente dentro de Vonage, colaborando con equipos de soporte, producto e ingeniería para resolver desafíos
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada que impulsen el crecimiento de ingresos y retención de clientes
• Proporcionar capacitación continua y recursos educativos para que los clientes aprovechen el potencial completo de nuestras soluciones
• Recopilar feedback de clientes y comunicar insights al equipo interno para influir en mejoras de producto y prioridades del roadmap

Beneficios de la posición

• Seguro médico integral
• Seguro de vida grupal
• Vacaciones pagadas ilimitadas (política discrecional)
• Tres días al año para voluntariado remunerado
• Oportunidad de trabajar con un equipo talentoso y apasionado dedicado al éxito de los clientes
• Impacto real en la experiencia de clientes y el crecimiento empresarial
• Acceso a programas de desarrollo de carrera y oportunidades de crecimiento profesional
• Ser parte de una empresa tecnológica de vanguardia que impulsa la transformación digital global

¿Por qué considerar esta empresa?

Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. La empresa proporciona soluciones de comunicaciones completamente programables para marcas de clase mundial, permitiéndoles acelerar su transformación digital. Como Communications Platform as a Service (CPaaS) líder, Vonage ha demostrado ser un referente en la industria con una cartera de clientes reconocida globalmente. Si buscas un lugar donde tu contribución impacte directamente la experiencia de usuario de millones de personas a través de aplicaciones y servicios que utilizan diariamente, Vonage es una excelente opción. La empresa valora la diversidad, la innovación y el crecimiento profesional continuo de sus empleados.

Información importante

No existe un candidato perfecto. No necesitas cumplir con todas las cualificaciones preferidas para hacer una contribución valiosa en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de orígenes diversos, así que si te apasiona lo que podrías lograr en Vonage, nos encantaría escucharte. Para conocer cómo procesamos tus datos personales durante el proceso de selección, consulta nuestro Aviso de Privacidad en la página de carreras de Vonage.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.