Especialista de Soporte de Producto

Sobre esta oportunidad

En Ashby, líder en soluciones de reclutamiento, buscamos un Especialista de Soporte de Producto que brinde atención de primera a nuestros clientes SaaS. Si te gusta trabajar en un entorno remoto, con horarios flexibles y la posibilidad de impactar directamente la experiencia de los usuarios, esta posición es para ti.

Perfil buscado

Buscamos a alguien que domine la resolución de incidencias complejas, que pueda comunicar soluciones técnicas de forma clara y que disfrute de la colaboración con equipos de Ingeniería y de Producto. El candidato ideal es curioso, orientado a la calidad y tiene experiencia en soporte B2B, desde SMB hasta empresas de nivel enterprise.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada en soporte técnico de SaaS, gestionando tickets de inicio a cierre.
• Habilidad para explicar problemas técnicos de forma concisa y adaptada al público.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en entornos asincrónicos, manteniendo propiedad del caso.
• Curiosidad para profundizar más allá de la superficie y proponer mejoras de procesos.
• Excelentes habilidades de atención al cliente, con atención al detalle y empatía.
• Experiencia en escalado y coordinación con equipos de Ingeniería.

Beneficios de la posición

• Ventana de 10 años para ejercer opciones sobre acciones.
• PTO ilimitado y política de vacaciones flexible.
• 12 semanas de licencia familiar totalmente pagada (en EE. UU. y próximamente en otros países).
• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario.
• Presupuesto mensual de $100 para educación y desarrollo profesional.
• Horario flexible: trabajo un día de fin de semana a cambio de un día hábil libre, con ajustes según necesidades.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ashby está construyendo la próxima generación de software empresarial para el talento. Con un equipo de expertos que se destacan por la atención al detalle y la rapidez en la resolución, tendrás la oportunidad de crecer dentro de una compañía que valora la propiedad y la comunicación clara.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.