Especialista de Soporte Digital

Sobre esta oportunidad

Nymbus busca un Especialista de Soporte Digital para unirse a su equipo remoto y ayudar a transformar la experiencia bancaria digital. En este rol, serás el punto de contacto clave para los clientes de Nymbus Launch, monitoreando y resolviendo solicitudes de cuenta, respondiendo llamadas y mensajes, y asegurando que cada cliente reciba una experiencia fluida y sin complicaciones. Te desempeñarás en un ambiente dinámico donde la innovación es el corazón del negocio y donde tu dedicación al servicio al cliente marca una diferencia real.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia sólida en atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o en call centers. Necesitas ser una persona proactiva, con habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas bajo presión. Tu capacidad para comunicarte claramente (verbal y escrita), junto con tu atención al detalle, serán clave para el éxito. Además, debes estar dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes, fines de semana y días festivos, para soportar un centro de atención operativo 7 días a la semana.

Requisitos clave

• Título de Asociado o experiencia equivalente en un campo relacionado
• 2+ años de experiencia relevante en la industria financiera
• Experiencia significativa en call centers o en roles de atención al cliente en bancos o cooperativas de crédito (cajero bancario, etc.)
• Conocimiento práctico de hardware, software y utilidades de diagnóstico
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación (verbal y escrita)
• Sólidas habilidades de capacitación técnica y orientación al detalle
• Habilidades excepcionales de interpersonal y engagement con clientes
• Capacidad comprobada de análisis, atención al detalle y resolución de problemas
• Capacidad de priorizar tareas y cumplir plazos
• Flexibilidad para trabajar horarios variados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

Funciones principales

• Responder de forma eficiente llamadas entrantes, mensajes seguros y otras formas de comunicación de clientes de bancos digitales
• Gestionar comunicaciones precisas para nuevos clientes relacionadas con onboarding de nuevas cuentas
• Resolver problemas y responder preguntas, escuchando y anticipando las necesidades de los clientes para resolver sus problemas en el primer contacto
• Utilizar múltiples programas y sistemas para investigar, solucionar y resolver tickets e inquietudes de clientes
• Participar activamente en pruebas de entornos bancarios y validación de datos
• Monitorear aplicaciones bancarias digitales y tomar decisiones basadas en procedimientos estructurados de onboarding
• Completar todas las transacciones con precisión y dentro de políticas y procedimientos establecidos
• Desarrollarse profesionalmente participando en capacitaciones y actividades de mejora continua para fortalecer tu conocimiento del producto, sistemas, ventas y habilidades de relación con clientes

Beneficios de la posición

• Salario competitivo de $23/hora USD, con prima adicional para candidatos bilingües (inglés/español)
• Bonificación anual en efectivo y opciones de equity según el nivel del rol y experiencia
• Flexibilidad total: 100% remoto
• Plan 401(k)
• Cobertura integral: seguro médico, dental y de visión
• Tiempo libre remunerado

¿Por qué considerar esta empresa?

Nymbus es una empresa innovadora enfocada en transformar el sector financiero mediante tecnología digital. Trabajan directamente con bancos y organizaciones de servicios financieros globales, lo que te da la oportunidad de impactar un sector en transformación. La empresa promueve una cultura donde la innovación genera entusiasmo y confianza, no miedo. Además, siendo una compañía remota-first, tendrás la libertad de trabajar desde cualquier lugar mientras contribuyes a cambios reales en la industria bancaria.

Cómo aplicar

Al aplicar, por favor menciona la palabra VIRTUE e incluye la etiqueta RMjYwNDoyZGMwOjEwMToyMDA6OjI4NTA= para confirmar que leíste completamente la vacante. Esto nos ayuda a identificar candidatos genuinos e interesados en la oportunidad.

Rango salarial

$23.00 USD por hora, con prima adicional para candidatos bilingües (inglés/español). Bonificación anual en efectivo y opciones de equity según el nivel del rol y experiencia.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.