Representante de Atención al Cliente y Administración

Sobre esta oportunidad

PULSE busca un Representante de Atención al Cliente y Administración proactivo y orientado al servicio para unirse a su equipo en crecimiento. Serás el primer contacto de nuestros clientes, desempeñando un rol clave en la entrega de un servicio excepcional, la resolución de consultas y la garantía de una experiencia fluida a través de múltiples canales de comunicación. Este puesto es perfecto para alguien que disfruta ayudar a otros, se comunica efectivamente y encuentra soluciones creativas en un ambiente remoto y dinámico.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de servicio al cliente, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder calidad. Alguien que entienda que cada interacción es una oportunidad para generar confianza y lealtad. Necesitamos a una persona confiable, empática, con excelentes habilidades comunicacionales y que prospere trabajando de forma independiente desde casa.

Requisitos clave

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte administrativo o roles relacionados
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar conflictos de manera efectiva
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente en un entorno acelerado
• Enfoque profesional, confiable y centrado en el cliente
• Sólidas habilidades organizacionales y atención al detalle
• Capacidad de trabajar independientemente y mantenerse productivo en modalidad remota
• Competencia básica en computadora, incluyendo Microsoft Office o software equivalente
• Diploma de educación secundaria o equivalente

Responsabilidades principales

• Soporte y comunicación: Responder con prontitud y profesionalismo a consultas de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa. Asistir en actualizaciones de cuenta, seguimiento de pedidos, solución de problemas y solicitudes generales de soporte.
• Resolución de problemas: Identificar y resolver inquietudes de clientes de manera eficiente. Escalar asuntos complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Mantener registros precisos de interacciones, consultas y resoluciones. Realizar seguimiento con clientes para asegurar resolución completa y satisfacción.
• Experiencia del cliente: Construir y mantener relaciones sólidas a través de comunicación profesional y cortés. Contribuir a la retención de clientes brindando soporte de alta calidad consistentemente. Recopilar retroalimentación y compartir insights para impulsar mejoras continuas.
• Administración y sistemas: Utilizar sistemas CRM y plataformas de soporte para gestionar interacciones. Mantener registros de clientes organizados y actualizados. Asistir en la mantención de bases de conocimiento internas y recursos de soporte.

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con arreglos flexibles de horarios
• Compensación competitiva basada en experiencia y calificaciones
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento laboral
• Equipo colaborativo, inclusivo y de apoyo
• Compromiso sólido con el equilibrio entre vida laboral y personal
• Oportunidades de crecimiento a largo plazo en una organización en expansión

Habilidades preferidas (no obligatorias)

• Experiencia usando sistemas CRM y software de soporte al cliente
• Educación adicional, certificaciones o capacitación relevante

Nuestro compromiso con diversidad e inclusión

Estamos comprometidos con crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los empleados se sientan respetados, valorados y capacitados para tener éxito. Bienvenemos solicitudes de individuos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas.

Cómo aplicar

Por favor, menciona la palabra FRESHEST y etiqueta RMy44Ny4xNC4xNzc= al momento de aplicar para demostrar que leíste completamente la descripción de la vacante. Esto es una característica beta para evitar solicitudes spam y nos ayuda a identificar candidatos genuinos como tú.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.