Especialista en Soporte Técnico - Aplicaciones Core

Sobre esta oportunidad

Smartsheet lleva más de 20 años ayudando a personas y equipos a lograr sus objetivos mediante soluciones inteligentes de gestión de trabajo. Ahora buscan un Especialista en Soporte Técnico II motivado por resolver problemas complejos y entregar una experiencia excepcional a los clientes. En este rol, serás parte del equipo global de soporte, trabajarás bajo la dirección de un Team Manager y colaborarás con profesionales de diferentes partes del mundo para garantizar que nuestros clientes obtengan la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.

Tu misión será ser la primera línea de respuesta para resolver problemas, compartir mejores prácticas y defender los intereses de nuestros usuarios. El equipo de soporte de Smartsheet está organizado por dominios de conocimiento específicos, lo que permite ofrecer soluciones rápidas y efectivas.

Perfil buscado

Buscamos alguien proactivo, empático y con mentalidad de solución. Necesitas tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, ser capaz de demostrar empatía genuina con los clientes y mantener la calma bajo presión. Idealmente, tienes experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, eres detallista, y no te asusta aprender nuevas herramientas rápidamente. Además, debes estar dispuesto a trabajar fuera del horario laboral estándar, ya que el soporte técnico requiere disponibilidad flexible.

Requisitos clave

• Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención al cliente (o equivalente)
• Capacidad de demostrar empatía y confianza al resolver problemas, asegurando que los clientes se sientan respaldados
• Disposición para trabajar en horarios flexibles fuera del horario comercial estándar
• Residencia en Costa Rica (requisito obligatorio)
• Conocimiento previo de las características del producto (ventaja, no obligatorio)

Responsabilidades principales

• Solucionar problemas técnicos de clientes utilizando documentación interna y externa, herramientas especializadas y recursos de escalamiento cuando sea necesario
• Obtener certificación en productos Smartsheet y trabajar con clientes a través de múltiples canales: correo electrónico, teléfono y chat
• Colaborar con líderes para cumplir o superar objetivos de rendimiento en satisfacción del cliente, aseguramiento de calidad y puntualidad
• Convertirte en experto en un área específica del producto
• Contribuir a proyectos del equipo y procesos de mejora continua
• Proporcionar y recibir retroalimentación constructiva sobre procesos y liderazgo

Beneficios de la posición

• Seguro médico y de vida completamente pagado para empleados de tiempo completo y sus familias
• Subsidio mensual para apoyo del trabajo y productividad
• 12 días de vacaciones pagadas más programa flexible de tiempo libre
• 20 semanas de licencia de maternidad completamente pagada
• 12 semanas de licencia de paternidad/adopción completamente pagada
• Un día de voluntariado pagado al año para apoyar a la comunidad
• Oportunidades de crecimiento profesional, incluyendo acceso a cursos en LinkedIn Learning
• Beneficios corporativos como membresía de asesoramiento y tu propia cuenta personal de Smartsheet
• Opción de teletrabajo desde cualquier ubicación registrada en Costa Rica

¿Por qué considerar esta empresa?

Smartsheet es una empresa reconocida globalmente por sus soluciones de gestión de trabajo inteligentes y escalables. Valoran la innovación, la inclusión y el desarrollo profesional de sus equipos. En Smartsheet, tus ideas son escuchadas, tu potencial es apoyado y tus contribuciones tienen impacto real. La empresa fomenta un ambiente donde puedes explorar, desafiar límites y crecer más allá de tu rol actual. Si buscas trabajar en una organización que genuinamente se preocupa por sus empleados y crea un espacio para hacer trabajo que realmente importa, este es el lugar.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. Smartsheet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un ambiente inclusivo con los mejores profesionales.